Muchas empresas caen en la trampa de ignorar que el Contact Center tiene un gran papel en la retención de clientes y su efecto la empresa. Para muchos el servicio al cliente está ejemplificando la atención a los clientes o simplemente se centra en la prestación de sus servicios o los bienes sin embargo la … Continuar leyendo Atrévete, fideliza desde el Contact Center.
Categoría: Blog @oscar23sm
El Contact Center y su Net Promoter Score (NPS).
¿Te has planteado que relación puede el NPS con las métricas del Contact Center? Para intentar responder a esta pregunta uniré mi pasión (Contact Center y la relación con el cliente) junto con varias lecturas de artículos y libros publicados de Bain & Company y Fred Reichheld. Para recordar que es el Net Promoter Score … Continuar leyendo El Contact Center y su Net Promoter Score (NPS).
Mi coach empresarial
En estos momentos de crisis (o de búsqueda de nuevas oportunidades) pienso que cada vez más se va agotando el modelo de estructura vertical empresarial donde uno manda y los otros hacen. Creo que va naciendo con fuerza las nuevas estructuras horizontales donde cada uno de los individuos tiene la capacidad de liderar partes del … Continuar leyendo Mi coach empresarial
1st Annual Digital Business Summit by ICEMD
Ayer tuve la oportunidad de asistir al 1st Annual Digital Business Summit de ICEMD cuyo objetivo era mostrar 3 retos, 3 oportunidades y 3 consejos sobre la Economia Digital en el que participaron primeras espadas internacionales dentro del mundo Digital: Susana Andújar (Directora de eshop / ecare de Orange), Enrique Flores-Calderon (CEO de Verti Seguros), … Continuar leyendo 1st Annual Digital Business Summit by ICEMD
Vente a #ASES2013 de Altitude Software
Experiencias sobre la estandarización del recobro, la centralización de información y la optimización de las capacidades del Contact Center serán tratadas en esta edición Encuentro de ASES, la reunión anual que agrupa a usuarios y socios estratégicos y tecnológicos de Altitude Software, multinacional experta en soluciones de Contact Center, celebrará su IX Edición el próximo … Continuar leyendo Vente a #ASES2013 de Altitude Software