Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Las soluciones de SMS y WhatsApp de Infobip ya se encuentran disponibles en Microsoft Dynamics 365 Sales y Microsoft Dynamics 365 Marketing Esta integración permite que las marcas se comuniquen con su público a través de sus canales favoritos, mejoren la experiencia del cliente y aumenten sus ventas La multinacional de comunicaciones en la nube … Continuar leyendo Infobip se asocia con Microsoft Azure para mejorar las comunicaciones digitales
Microsoft y Nuance aúnan esfuerzos en el campo del reconocimiento de voz para atención al público con Digital Contact Center Platform El sector de servicios de atención al cliente cuenta con importantes competidores de la categoría de Contact Center AI de Google o Amazon Connect, con un tercero actor como Microsoft y su Digital Contact … Continuar leyendo Alianza entre Microsoft y Nuance en Digital Contact Center Platform para mejorar la atención telefónica con reconocimiento de voz
La nueva oferta de Digital Contact Center basada en la nube combina las capacidades de IA con las características de las aplicaciones de Microsoft, como Dynamics 365, Teams, Power Platform y Nuance. Con la vista puesta en el creciente mercado de los centros de contacto como servicio (CCaaS), que está siendo impulsado por los esfuerzos … Continuar leyendo El servicio de ‘contact center’ impulsado por la IA de Microsoft para competir con AWS y Google
La revolución tecnológica que se vive en la actualidad mantiene a los clientes a un par de clics de distancia de estar hiperconectados globalmente. Las últimas trends lanzadas por el Tiktoker Coreano más famoso del mundo, la canción más escuchada por la artista colombiana de moda, el lanzamiento anual del smartphone de última generación de una de … Continuar leyendo Contact Centers: Claves fundamentales para satisfacer las necesidades del cliente
En un mercado cada vez más competitivo en el que las empresas compiten por ofrecer la mejor experiencia de cliente posible, las nuevas tecnologías se han convertido en el factor calve que impulsa una mejor atención al consumidor. El objetivo es fidelizar a los clientes y, teniendo en cuenta que el 24% de las empresas sufren … Continuar leyendo Los datos y la personalización marcan el rumbo de la atención al cliente