Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
En los últimos años, la llegada y consolidación de nuevos canales de atención al cliente han revolucionado el sector de la CX. Las novedades tecnológicas buscan resolver aspectos cada vez más importantes de la experiencia de cliente, que cada vez demanda un servicio más personalizado y mayor disponibilidad a la hora de que resuelvan sus problemas. Por ello, es … Continuar leyendo ¿Cuáles son los principales canales de atención al cliente en 2022?
De nuevo Domingo ¡¡¡ Esta ha sido una semana entrenida, semana intensa como siempre pero este jueves tuvimos el evento anual de Operations Day dentro de mi compañía y después de dos años... presencial. Fue una alegría ver de nuevo a tantos compañeros, de tantas áreas y tantos lugares que durante mucho tiempo fueron avatares … Continuar leyendo La lectura que recomienda Contact Center XXII para este fin de semana y algo sobre mi
Esta semana que viene tengo 2 eventos muy interesantes que no podemos perdernos. Nuance Customer Experience Forum Iberia 2022 Te esperamos el próximo 31 de mayo a las 9:30 am en nuestro evento anual de clientes, para daros a conocer las últimas novedades e implementaciones de nuestros clientes, e introduciros nuestra visión sobre el futuro de los … Continuar leyendo Eventos que recomienda Contact Center XXII para la semana que viene… Hay 2 eventos: nuance y expocontact
La experiencia de usuario hoy obliga a las empresas a estar presentes también en canales de mensajería instantánea. Hoy en día, el Customer Experience lo es todo. Incluye cada interacción que una empresa o marca tiene con sus clientes, sin importar qué tan breve haya sido o a través de qué canal, incluso si ésta … Continuar leyendo Por qué integrar un bot al Customer Experience es más eficiente
El nombramiento supone un movimiento estratégico para AtentoMr. Bhalla aporta una dilatada experiencia en CX para consolidar el crecimiento de Atento en los mercados de USA y EMEA. Atento S.A. ha nombrado a Anil Bhalla como nuevo consejero independiente. Bhalla reemplaza a David Garner, quien renuncia como miembro del consejo de la Compañía. Carlos López-Abadía, … Continuar leyendo Atento nombra a Anil Bhalla consejero independiente de la compañía