Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
De la mano del boom que vivió el comercio electrónico tras el inicio de la pandemia llegaron las soluciones BNPL, un sector en pleno crecimiento. Si bien su uso en España es reciente, este sistema de pagos ya es una tendencia en auge que no para de ganar adeptos. PaynoPain resume los principales beneficios que le aporta … Continuar leyendo El auge del BNPL: 4 beneficios que aportan los pagos aplazados a los consumidores
En un universo líquido, los límites entre lo físico y virtual se desdibujan, y las sinergias entre tecnologías se multiplican, generando una corriente de innovación digital expansiva. Softtek analiza en profundidad las macrotendencias digitales que permiten entender y anticipar las posibilidades que brindan las nuevas tecnologías en su informe Digital Trends 2022. Metaverso, CX híbrido, o la … Continuar leyendo Metaverso y CX híbrido entre las seis sinergias tecnológicas clave para el nuevo entorno empresarial
Atento se incorpora a la comunidad WEP con el objetivo de promover el empoderamiento de la mujer en el mundo empresarial. Los Principios promueven prácticas como la igualdad de remuneración por trabajo de igual valor, las prácticas de la cadena de suministro sensibles al género y la tolerancia cero al acoso sexual en el lugar … Continuar leyendo Atento se une a la comunidad de Principios de Empoderamiento de las Mujeres (WEPs)
Cuando se habla de la experiencia del usuario, a menudo nos centramos exclusivamente en los clientes. Pero los desarrolladores también son usuarios. De hecho, la experiencia del desarrollador es un impulsor crítico del valor empresarial, que afecta directamente a la calidad y la rentabilidad general de los productos digitales que ofrece una empresa. Mientras que … Continuar leyendo Para crear una gran experiencia de cliente, se necesita una gran experiencia de desarrollador
Entre el 28 de febrero y el 3 de marzo, Ringover presentará su solución de Contact Center en la nube con la que cubre todas las necesidades de un centro de contacto y la experiencia de sus clientes. Ringover, solución de comunicación CCaaS,participará en la próxima edición del Mobile World Congress (MWC) que se celebrará … Continuar leyendo Ringover lleva las ventajas de su solución CCaaS al mobile world congress 2022