Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
De nuevo Domingo ¡¡¡ La semana que viene vuelve a tener 5 días laborales, vuelve la normalidad de nuevo entre volcanes y heladas en España. Se presenta una semana muy apretada porque debo: Entregar el artículo para el libro de la AEERCEntregar un artículo nuevo para el CX BlogEntregar un trabajo del Master de Innovación … Continuar leyendo La lectura que recomienda Contact Center XXII para este fin de semana… Blockchain
Semana muy corta, ¿verdad? Deberían darnos unos días para recuperarnos de este puente de la Hispanidad. Esta semana hay tres eventos muy importantes relacionado con temas muy interesantes como: Gestión híbrida del teletrabajoGenerar ingresos en el mundo onlineRRSS y Customer Journey Hybrid Working Models of the Future ¿Necesita de una estrategia evolutiva para el lugar … Continuar leyendo Eventos que recomienda Contact Center XXII para la semana que viene… 3 webminar sobre RRSS, leads y teletrabajo
Nodo ofrece a los usuarios el control sobre sus propios datos, sin tener que preocuparse del destino de estos y de las propias cookiesLa plataforma tiene acuerdos con medios de comunicación y prestadores de contenidos mediante los cuales algunas marcas patrocinan las suscripciones del usuario a cambio de visualizar las ofertas comerciales que coincidan con … Continuar leyendo la nueva forma de consumir publicidad en Internet con la nueva plataforma NODO
La puntuación del esfuerzo del cliente o Customer Effort Score (CES) es una métrica utilizada para determinar la cantidad de esfuerzo que los clientes necesitan para realizar una tarea específica dentro de la experiencia de una marca. Es una de las diversas métricas de la experiencia del cliente (CX) que asignan valores duros a la CX de … Continuar leyendo Customer Effort Score, la gran desconocida
Genesys®, líder global en la nube en la orquestación de la experiencia del cliente, ha anunciado BeyondCX, el primer programa de eLearning de la industria para los empleados y supervisores de los centros de contacto que enseña las habilidades blandas necesarias para ofrecer experiencias empáticas y personalizadas en el mundo digital de hoy. Tradicionalmente, la … Continuar leyendo Genesys lanza BeyondCX, el primer programa de eLearning para empleados de Contact Center centrado en la empatía y las interacciones humanas en un mundo digital