Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
El teletrabajo conllevó un esfuerzo económico muy grande en todos los sectores. Las áreas de servicio al cliente fueron las que más potenciaron el crecimiento tecnológico con gastos que han subido más de 4 puntos. La pandemia cambió hábitos, rutinas y costumbres. La forma de trabajar de las personas se transformó casi por completo y … Continuar leyendo El sector contact center AUMENTÓ un 73% la inversión en tecnología
Esta semana nos ha regalado un día festivo, para aquellos que su centro de trabajo pertenece a Madrid. La verdad es que he podido aprovechar bien ese día de descanso para hacer recados y ver a la familia. También he podido avanzar con el Master entregando el trabajo del Bloque 2 sobre Desarrollo de Producto, … Continuar leyendo Eventos que recomienda Contact Center XXII para la semana que viene… 2 eventos sobre marketing y liderazgo.
Comdata, de nuevo, líder en Gestión de Experiencia de Cliente (CXM) en EMEA por Everest Group.Comdata, proveedor mundial de servicios para la gestión de clientes, ha sido reconocido por segundo año consecutivo como Líder en EMEA por Everest Group en su evaluación Services PEAK Matrix® 2021. Everest Group - una firma de consultoría e investigación … Continuar leyendo Comdata líder en Gestión de Experiencia de Cliente en EMEA
Úbico Corporate Mobility, división de viajes corporativos de W2M, del grupo Iberostar, elige Atento como partner para diseñar la experiencia de sus clientes. Juntos han identificado áreas de mejora en el Customer Journey para todos los viajeros. Atento, la empresa líder en servicios de relación con el cliente y outsourcing de procesos comerciales (CRM / … Continuar leyendo Úbico confía en Atento para gestionar su estrategia de relación con clientes B2B
La facturación de las empresas de call centers se situó en 3.300 millones de euros. A pesar de los efectos negativos provocados por la pandemia, el negocio continuó registrando una tasa de crecimiento positiva, en un escenario marcado por la expansión del trabajo en remoto y por el desarrollo de los procesos de automatización y … Continuar leyendo El sector del contact center creció en 2020