Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Empezamos Mayo con un puente y una elección autonómicas... sigue siendo intenso este 2021. Lo positivo las vacunas, son una realidad y estoy muy contento porque todos mis mayores ya tienen una vacuna y en breve vendrá la segunda dosis. Así que no dudéis en ir reservando las vacaciones de verano, si, este año, nos … Continuar leyendo #RESUMEN DE #ABRIL2021 #CONTACTCENTER
El cliente de hoy tiene necesidades y prioridades diferentes. El nivel de exigencia de los clientes es mayor y las empresas deben ser conscientes de ello. La experiencia del cliente (CX) también ha cambiado, y ponerse a la altura de las necesidades de esos paisajes cambiantes es una barrera, pero no una que no pueda … Continuar leyendo Desarrollar una mejor experiencia de cliente a través del Contact Center
Si, es sábado, que raro, ¿verdad? Leyendo un post de Contact Center XXII, el Contact Center del Siglo que viene... pues sí. No, no me he equivocado, como habrás notado he incrementado las publicaciones, antes solo publicaba de lunes a viernes. Esto ha sido principalmente por tres razones: Vosotros, me habéis pedido algo más. Mas … Continuar leyendo No te puedes perder estos eventos la semana que viene…
La nueva normalidad ha producido una serie de cambios en los hábitos del cliente, generando variaciones significativas en el sector de consumo masivo. De acuerdo con un estudio de IPSOS a nivel nacional, el 46% de los compradores en línea busca recomendaciones de usuarios o especialistas, un 75% mostró una preferencia hacia la asesoría de … Continuar leyendo Las tendencias sobre omnicanalidad que marcarán el 2021
El último año ha sido un ejercicio de creatividad y resistencia para empresas de todos los tamaños. Y para las personas que han mantenido el negocio en marcha, ha sido un momento para darse cuenta de lo importante que es la conexión humana. A medida que se desarrollaba la pandemia de COVID-19, las empresas de … Continuar leyendo El secreto para crear una auténtica experiencia de cliente