Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
El informe 2021 Driving Customer Loyalty revela que un tercio de los consumidores se planteó romper con una marca y el 65% acabó haciéndolo como resultado de una mala experiencia de cliente. Sitel Group®, líder mundial en productos y soluciones de experiencia del cliente (CX), ha anunciado hoy que, si bien la mayoría de las … Continuar leyendo Sitel revela que una mala experiencia del cliente conduce a la pérdida de clientes
Buenas ¡¡¡ Aprovechar este día que mañana va a llover y además... ¿Qué pasará tras el fin del estado de alarma? La verdad es que nadie lo saber pero lo que no va a cambiar son estos eventos de la semana que viene. Robots en WhatsApp y Teams para atender Clientes y Empleados WhatsApp y … Continuar leyendo No te puedes perder estos eventos la semana que viene…
Gracias a la nueva versión de firmware 520B1, los clientes de Snom tienen la posibilidad de asignar funciones a los botones de los auriculares e iniciar llamadas desde el propio A190 o utilizar los botones para interactuar durante una conversación telefónica. Con el objetivo de ofrecer mayor movilidad a sus clientes, Snom, reconocido fabricante de … Continuar leyendo Snom dota de nuevas funcionalidades inteligentes a sus auriculares multicelda DECT A190
El viaje del cliente es omnicanal, y los clientes esperan y exigen una experiencia excepcional a través de cada canal con el que interactúan, así que ¿por qué el Contact Center debería ser diferente? El centro de llamadas omnicanal ayuda a eliminar los puntos de dolor A medida que el lugar de trabajo remoto e … Continuar leyendo Razones por las que el Contact Center debe ser omnicanal
La pandemia de Covid-19 ha tenido un impacto muy dramático en la forma de operar de los Contact Center, obligando a los equipos a cambiar a entornos de trabajo mixtos en lo que parece un instante. Cambió todo, desde la forma en que los equipos se comunican y colaboran hasta la manera de acceder a … Continuar leyendo Cómo humanizar el Contact Center con la inteligencia artificial