Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Hay un dicho común que dice que si el ser humano consta de dos orejas y una sola boca es porque es conveniente escuchar más. Un refrán que expresa muy bien cómo actualmente deben comportarse las marcas en relación con la voz activa del cliente para conseguir un customer experience exitoso. La escucha activa tiene beneficios … Continuar leyendo Madison analiza la importancia de la voz en el Contact Center
El futuro del centro de experiencia del cliente ya está aquí. Significa que tanto la experiencia del cliente como la de los empleados importan más que cualquier otra cosa. Cuando tienes empleados comprometidos y capacitados en tu centro de contacto, esto tiene un impacto directo y positivo en la experiencia del cliente. Con Gartner nombrando … Continuar leyendo Cómo construir un Contact Center multiexperiencial
Llego el último domingo de Abril, se nos ha ido el mes y la semana que viene puente y día de la madre, no te olvides. Estoy haciendo una formación de contenido digital y esta semana he empezado a emplear estas técnicas en Instagram, llevo poco tiempo y es un canal que me llama mucha … Continuar leyendo LECTURA PARA EL FIN DE SEMANA… Como la innovación ha impulsado la competitividad
En un día tan especial como hoy no quería perder la oportunidad de perder de recomendaros algún ebook y libros sobre el mundo del contact center y la relación con cliente. Photo by Hailey Galloway on Pexels.com Ebook Te dejo este ebook gratutio de la AEERC (Asociación de Española de Expertos en Relación con Clientes). … Continuar leyendo Feliz dia del libro ¡¡ Recomendaciones y ebook sobre Contact Center
Durante la primera década del siglo 21 muchas empresas instalaron amplias salas de contact center y servidores. Tener una mejor comunicación con el cliente implicó una importante inversión de tiempo, personal e infraestructura lo cual siempre es sinónimo de dinero. La tecnología avanzó y aunque muchos emprendedores no están aún enterados, el software de call … Continuar leyendo Las empresas se centrarán en el Contact Center en la nube