Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
La Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente celebra su rebranding en un evento con grandes clientes del sector. La Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente) ha presentado su cambio de denominación e imagen de marca con un evento afterwork al que asistieron representantes de sus empresas asociadas y grandes clientes del … Continuar leyendo LA ASOCIACIÓN CEX PRESENTA SU NUEVA MARCA E IMAGEN CORPORATIVA
La compañía líder en customer experience y soluciones de contact center ha reconocido la labor de las empresas más innovadoras en experiencia de cliente en el marco del congreso G-Summit celebrado en Madrid. Genesys® (www.genesys.com), líder global en experiencia omnicanal de cliente y soluciones de contact center, ha reconocido la labor de las empresas más … Continuar leyendo Genesys premia a las compañías más destacadas en experiencia de cliente de España
El servicio permite analizar el impacto que dejan las marcas y sus decisiones y comprobar cómo afectan al negocio. La consultora tecnológica española Re-inventa ha lanzado al mercado una nueva solución denominada Huella Semántica, que permite analizar la ingente cantidad de información disponible hoy en día y conocer aquello que más interesa a cada compañía y … Continuar leyendo RE-INVENTA LANZA SU NUEVA SOLUCIÓN HUELLA SEMÁNTICA
Las predicciones indican que el comercio electrónico en el sector moda experimentará un crecimiento de ventas de entre el 3,5% y el 4,5%. iAdvize señala la conversación como una estrategia de éxito para optimizar los datos de conversión. Las comunicaciones segmentadas, pertinentes y útiles, retienen a los clientes a largo plazo y aumentan la facturación entre un … Continuar leyendo El eCommerce de moda aumenta un 16% su tasa de conversión gracias al servicio de messaging en su web
Las ventas online suponen sólo un 5% del total de transacciones en España, que se sitúa a la cola de Europa sólo por delante de Polonia (4,3%) e Italia (3,4%). iAdvize pone a disposición de sus clientes Ibbü, la primera comunidad de expertos remunerados por aconsejar a los usuarios en los sitios web antes de realizar … Continuar leyendo 6 de cada 10 usuarios interrumpe un proceso de compra online por preguntas sin contestar o problemas sin resolver durante el proceso