Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Durante la época estival las ventas de los comercios electrónicos descienden hasta un 30%. El 97% de los españoles tiene un smartphone; 3 de cada 4 realiza compras a través de este dispositivo. Según iAdvize, una transición hacia el mCommerce basada en responsiveness, actividad en redes sociales, disponibilidad 24h y multicanalidad es la clave para fomentar las … Continuar leyendo 4 consejos para una transición al mCommerce en verano
Sitel Group, una de las compañías mundiales más grandes en la gestión de la experiencia de cliente, se asocia con Fonolo, el líder en soluciones de llamadas automáticas basadas en la nube, para contact centers. La solución de Fonolo “In-Call Rescue” ayuda a nuestros clientes a mejorar la experiencia general para quienes llaman al contact center. Siempre es … Continuar leyendo Sitel Group se asocia con Fonolo para mejorar la experiencia de cliente
Turijobs.com ha presentado su último Informe sobre Empleo en el Sector Turístico con el fin de hacer un balance entre la oferta y la demanda de la industria en el segundo trimestre de 2018, un periodo marcado por Semana Santa y el inicio de la campaña de verano. El portal de empleo, líder en el … Continuar leyendo El portal de empleo Turijobs.com presenta su nuevo Informe sobre Empleo en el Sector Turístico del segundo trimestre de 2018
La cifra de personas empleadas asciende a 74.196, de las cuales el 71% son mujeres. El sector del Contact Center sigue en la senda del crecimiento y, según los datos publicados por la Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Clientes) en su nuevo estudio, un total de 74.196 personas estaban empleadas en el … Continuar leyendo EL EMPLEO EN EL CONTACT CENTER CRECE UN 5,2% EN 2017, SEGÚN EL ESTUDIO DE LA ASOCIACIÓN CEX
El acuerdo conlleva una profunda renovación tecnológica en multitud de servicios. Marktel, compañía de servicios integrales de Customer Experience, ha llegado a un acuerdo global con inConcert para la integración de su suite omnichannel. Gracias a esta nueva alianza, Marktel puede gestionar las interacciones con clientes de diversos sectores como, por ejemplo, los canales de Atención … Continuar leyendo MARKTEL SE ALÍA CON INCONCERT PARA DAR UN PASO MÁS EN SU PROCESO DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL