Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Los chatbots llevan años madurando. En 2022, sin embargo, demostraron que están listos para dar un gran salto adelante. Cuando se presentó ChatGPT hace unas semanas, el mundo de la tecnología se hizo un hervidero. Kevin Roose, columnista de tecnología del New York Times, lo definió como "sencillamente, el mejor chatbot de inteligencia artificial jamás … Continuar leyendo ¿Cómo pueden los contact center utilizar los chatbots con IA de forma responsable?
Feliz Año Nuevo¡¡ Empezamos Enero con energías nuevas ¡¡¡ Espero que este 2023 traiga muchos éxitos a tod@s y que los compartamos entre nuestras personas más cercanas. Seguir siendo buenos que los Reyes Magos están a la vuelta de la esquina. Os traigo una novedad que es la nueva de web de mi nuevo proyecto … Continuar leyendo #RESUMEN DE #diciembre2022 #CONTACTCENTER
Abierto el plazo para la presentación de candidaturas a la 15ª edición de los Premios Fortius Premian el talento del servicio de atención al cliente y el Contact Center en España. Organizados por la AEERC, junto con sus partners GoContact y ON Soluciones. El plazo va del 15 de diciembre de 2022 al 27 de … Continuar leyendo Arrancan los Premios Fortius. Abierto plazo de inscripción
La Asociación AEERC ha contrastado su visión con la Entidad Nacional de Acreditación (ENAC) en relación con los aspectos técnicos de la nueva Ley, especialmente los referidos con el sistema de evaluación de calidad y su auditoría. Se ha celebrado una reunión propiciada por la Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes (AEERC) y … Continuar leyendo La AEERC se reúne con la ENAC en relación con la Ley de los 3 minutos.
Atento recibe el premio de Frost & Sullivan por liderar la industria de servicios de outsourcing de Experiencia del Cliente (CX) en Brasil con soluciones que marcan tendencia. Frost & Sullivan reconoció a Atento en su Premio a las Mejores Prácticas citando el compromiso de la compañía por ofrecer una amplia gama de soluciones CX, … Continuar leyendo Atento recibe el premio de Frost & Sullivan en Brasil