Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Genesys, líder global en la nube en la orquestación de la experiencia de cliente, ha sido posicionado por Gartner como líder en el Cuadrante Mágico de Gartner 2022 para el contact center como servicio. Genesys ha conseguido este reconocimiento por su capacidad de ejecución y su visión completa, lo cual le convierte en líder del Cuadrante Mágico … Continuar leyendo Genesys líder del Cuadrante Mágico de Gartner de 2022 para el contact center como servicio
Majorel anuncia hoy que ha adquirido Findasense Global S.L.U (''Findasense''), una empresa líder en servicios creativos y de diseño de CX con sede en Madrid, España, y con una fuerte presencia en América. La adquisición respalda la estrategia de Majorel de seguir ampliando su línea de negocio Tech & Expert Services, especialmente en el ámbito … Continuar leyendo Majorel amplía sus servicios de transformación CX con la adquisición de Findasense
Empezamos Septiembre con algo menos de calor y con algo de pereza tras la vuelta de las vacaciones. Hay que ser positivos, por lo menos hemos venido con las pilas puestas. Ahora la pre-temporada y a por el curso "escolar". Aquí te dejo lo más leído en el último mes y las últimas entradas. Aprovecha … Continuar leyendo #RESUMEN DE #agosto2022 #CONTACTCENTER
Entramos en la era del cashless en España, donde un 72,7% de la población no lleva más de 5 monedas en la cartera, lo que normalmente no suponen más de 5 euros. El monedero electrónico no solo sirve para el consumidor individual, también puede ser implementado en las empresas. Incluso se utiliza para repartir los sueldos. Lo … Continuar leyendo Tech pymes: tres claves para desarrollar tu propio monedero electrónico y aumentar la fidelización de tus clientes
Una plataforma de Brand Engagement es un conjunto de soluciones digitales diseñadas para fortalecer las interacciones durante el Customer Journey. El número de herramientas Martech disponibles en el mercado ha pasado de 150 en 2011 a 9.932 en la actualidad. Softtek establece las grandes categorías que componen el conjunto de tipologías en su nuevo informe … Continuar leyendo Brand Engagement: 5 soluciones digitales para fortalecer la relación entre marca y consumidor