Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Comdata ha puesto en marcha una nueva iniciativa, su canal de podcast denominado “Comdatability”: un espacio informativo orientado a la actualidad del mundo de la experiencia (de cliente, de usuario, de consumidor, de ciudadano, de empleado). El primer capítulo se centra en un asunto que nos concierne a todos como sociedad y es la Generación … Continuar leyendo Comdatability, un nuevo espacio para compartir conocimiento en el entorno de la experiencia
El nuevo asistente virtual, EMMI, permite facilitar información relativa a compras, pagos, pedidos, servicio técnico, tarjeta de fidelización, entre otros muchos procesos. El objetivo de este asistente es mejorar la experiencia del cliente ofreciendo respuesta rápida a las peticiones recurrentes. Atento S.A. ha desarrollado el nuevo asistente virtual de nueva generación de MediaMarkt, EMMI. Esta … Continuar leyendo Atento desarrolla EMMI, el asistente virtual de atencióntelefónica de MediaMarkt
Empezamos Julio y ya haciendo la cuenta atrás para las vacaciones, me queda aún tiempo pero es una motivación extra. Y para seguir con las fiestas, este fin de semana es la XXXV Romería Rociera al Cerro de Los Ángeles de Getafe, la segunda romería rociera más grande de España. Así que a disfrutar todo … Continuar leyendo #RESUMEN DE #junio2022 #CONTACTCENTER
Los Platinum Contact Center Awards reconocen la excelencia en CX desde hace 13 años.Atento ha sido galardonado por su programa de reskilling, que nació en el año 2019 y continúa evolucionando y transformando el talento humano de la compañía. Atento S.A. ha anunciado que ha sido galardonado con el premio al Mejor Proyecto de Employee … Continuar leyendo Atento recibe el premio al Mejor proyecto de EmployeeExperience en los Platinum Contact Center Awards
El concepto de Purpose-Driven pone sobre la mesa que las empresas de mayor éxito son aquellas que han adoptado un propósito que genera una interconexión entre impacto económico e impacto social. Una empresa "Purpose-Driven" alinea sus valores, capacidades y modelo de negocio con los objetivos de sus stakeholders: clientes, empleados y la sociedad en general. Softtek … Continuar leyendo los 6 beneficios que esta estrategia corporativa aporta al funcionamiento de una organización