Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Stormshield desvela las principales amenazas que podrían marcar la ciberseguridad en 2020 Campañas de phishing y de deepfake, ciberataques contra la industria alimentaria, la ciberdelincuencia masiva y el resurgir del hacktivismo, entre los principales A tenor de los últimos análisis de la industria, las tendencias experimentadas durante 2019 y la experiencia de sus expertos,Stormshield, abanderado … Continuar leyendo Principales amenazas que podrían marcar la ciberseguridad en 2020
Genesys Engage en Microsoft Azure es una nueva oferta cloud fiable y segura creada para facilitar a las grandes empresas la transición a la nube. Microsoft y Genesys han ampliado su alianza para proporcionar a las empresas un nuevo servicio en la nube para contact centers que permite ofrecer mejores interacciones con los clientes. Con … Continuar leyendo Microsoft y Genesys amplían su alianza para ayudar a las empresas a aprovechar la capacidad de la nube y mejorar la experiencia de los clientes
El proceso de gestión de notas de gastos es un trámite laborioso, con un coste significativo para las empresas. Como desarrollador de software para la automatización de informes de gastos, Expensya pone su tecnología al servicio del cliente, para simplificar este proceso y ayudar a las empresas a obtener mejores resultados. De media, un empleado … Continuar leyendo Cinco consejos para simplificar la gestión contable de las empresas y permitirles ser más eficientes
Una de las características principales del nuevo entorno digital es que las ideas pueden convertirse rápidamente en nuevas oportunidades de negocio. Por tanto, la agilidad y escalabilidad de los modelos de explotación de datos en la cloud pública han acelerado la aplicación de sistemas de inteligencia artificial en todos los ámbitos. Así se desprende del informe … Continuar leyendo El mercado europeo de la Inteligencia Artificial alcanzará los 12.000 millones de euros
Agilidad ante todo “El éxito de la metodología Agile está relacionado con la creciente velocidad con la que se producen los cambios en el contexto actual. Este ritmo hace que sea necesario adoptar fórmulas de gestión flexibles que sean capaces de adaptarse a las necesidades de cada proyecto en cada momento. Esta capacidad para ajustarse … Continuar leyendo Metodología Agile en el contact center, ¿qué aporta?