Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Durante la época estival las ventas de los comercios electrónicos descienden hasta un 30%. El 97% de los españoles tiene un smartphone; 3 de cada 4 realiza compras a través de este dispositivo. Según iAdvize, una transición hacia el mCommerce basada en responsiveness, actividad en redes sociales, disponibilidad 24h y multicanalidad es la clave para fomentar las … Continuar leyendo 4 consejos para una transición al mCommerce en verano
La cifra de personas empleadas asciende a 74.196, de las cuales el 71% son mujeres. El sector del Contact Center sigue en la senda del crecimiento y, según los datos publicados por la Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Clientes) en su nuevo estudio, un total de 74.196 personas estaban empleadas en el … Continuar leyendo EL EMPLEO EN EL CONTACT CENTER CRECE UN 5,2% EN 2017, SEGÚN EL ESTUDIO DE LA ASOCIACIÓN CEX
El acuerdo conlleva una profunda renovación tecnológica en multitud de servicios. Marktel, compañía de servicios integrales de Customer Experience, ha llegado a un acuerdo global con inConcert para la integración de su suite omnichannel. Gracias a esta nueva alianza, Marktel puede gestionar las interacciones con clientes de diversos sectores como, por ejemplo, los canales de Atención … Continuar leyendo MARKTEL SE ALÍA CON INCONCERT PARA DAR UN PASO MÁS EN SU PROCESO DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL
La compañía crece a un ritmo superior respecto a los sectores Telecomunicaciones y Contact Center. La compañía de comunicaciones, Mint Technology Cloud, especializada en soluciones avanzadas en la nube y cuyos servicios principales están basados en IVR y Cloud Contact Center, ha incrementado su facturación en un 35% durante los seis primeros meses de este año. … Continuar leyendo MINT TECHNOLOGY CLOUD AUMENTA SU FACTURACIÓN UN 35% EN EL PRIMER SEMESTRE DE 2018
Deportistas, viajeros, amantes del vino, aficionados del bricolaje… en cada especialidad y campo hay una oportunidad. Las marcas se aprovechan de la experiencia de otros usuarios expertos y éstos hacen de sus consejos una fuente de ingresos complementaria. Los consejos de expertos remunerados en eCommerce incrementan el valor de la cesta en más de un 30%. Las … Continuar leyendo Aconsejar también es una profesión en eCommerce