Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
El acuerdo permitirá a las compañías acceder a los productos y soluciones alojados en la plataforma de experiencia de cliente omnicanal y de contact center de la multinacional americana, tanto de forma local como en la nube, independientemente de su tamaño y sector. Telefónica España ha adquirido el estatus de Gold Partner de la multinacional americana, … Continuar leyendo Telefónica España se convierte en Gold Partner de Genesys ofreciendo a sus clientes empresariales todas sus soluciones
iAdvize revela 3 componentes de éxito para fidelizar clientes. La conversación como elemento diferencial del customer experience. El usuario de la era moderna demanda una atención 24/7 personalizada, omnicanal e instantánea. Fácil, Efectivo y Emocional (FEE) son los tres componentes de oro para fidelizar clientes. 8 de cada 10 adultos envía mensajes a través de aplicaciones cada día. Independientemente … Continuar leyendo La conversación como elemento diferencial del customer experience
El servicio permite analizar el impacto que dejan las marcas y sus decisiones y comprobar cómo afectan al negocio. La consultora tecnológica española Re-inventa ha lanzado al mercado una nueva solución denominada Huella Semántica, que permite analizar la ingente cantidad de información disponible hoy en día y conocer aquello que más interesa a cada compañía y … Continuar leyendo RE-INVENTA LANZA SU NUEVA SOLUCIÓN HUELLA SEMÁNTICA
Las predicciones indican que el comercio electrónico en el sector moda experimentará un crecimiento de ventas de entre el 3,5% y el 4,5%. iAdvize señala la conversación como una estrategia de éxito para optimizar los datos de conversión. Las comunicaciones segmentadas, pertinentes y útiles, retienen a los clientes a largo plazo y aumentan la facturación entre un … Continuar leyendo El eCommerce de moda aumenta un 16% su tasa de conversión gracias al servicio de messaging en su web
Las ventas online suponen sólo un 5% del total de transacciones en España, que se sitúa a la cola de Europa sólo por delante de Polonia (4,3%) e Italia (3,4%). iAdvize pone a disposición de sus clientes Ibbü, la primera comunidad de expertos remunerados por aconsejar a los usuarios en los sitios web antes de realizar … Continuar leyendo 6 de cada 10 usuarios interrumpe un proceso de compra online por preguntas sin contestar o problemas sin resolver durante el proceso