Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
De nuevo Domingo ¡¡¡ Hace mucho tiempo que no escribo los domingos. En esta web los domingos se habían convertido en un post informativo para leer y compartir conocimiento sobre los mejores documentos que han llegado a mis manos durante la semana. Los sábados seguirá dando la información sobre los mejores eventos del contact center … Continuar leyendo La lectura que recomienda Contact Center XXII para este fin de semana y algo sobre mi
Esta semana os quiero recomendar este evento. CX Summit EMEA 2022 Acompañanos virtualmente en CX Summit EMEA 2022 con ejecutivos, analistas, clientes y socios de Five9 mientras discutimos las últimas tendencias e innovaciones en el espacio del centro de contacto. Conéctese y establezca contactos con profesionales de CX para aprender cómo el poder de la … Continuar leyendo Eventos que recomienda Contact Center XXII para la semana que viene… CX Summit EMEA 2022.
Durante el último año, las empresas pertenecientes a la Asociación CEX han ido explicando diferentes términos relacionados con el mundo del Contact Center, a través de vídeos breves y didácticos. Una industria que, como se puso de manifiesto en el pasado Congreso Contact Center, es una gran impulsora de la transformación digital e innovación de … Continuar leyendo La Asociación CEX lanza el e-book gratuito «el contact center de la a a la z»
Debido a la necesidad de mejorar su sistema de comunicaciones, al tiempo que permitir la movilidad de los empleados y ofrecer un servicio de atención al cliente idóneo, se instalaron los terminales de Snom en veinticinco concesionarios Eurocar Italia, grupo de concesionarios que prestan servicios comerciales y de asistencia a los automóviles del Grupo Volkswagen, … Continuar leyendo Eurocar: revolución digital y máxima atención al cliente con snom
El desarrollo de la inteligencia artificial y la expansión de las plataformas de mensajería instantánea han puesto de manifiesto la llegada de los chatbots, sistemas que permiten a las marcas atender a millones de clientes al mismo tiempo. Las conversaciones entre un cliente y una máquina son cada vez más comunes. La llegada de los … Continuar leyendo Chatbots, su impacto positivo y cómo aprovechar la experiencia del cliente