Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
El sector de los contact center en Europa crecerá un 6,5% anual para llegar a los 25.650 millones en 2025. El sector de los contact center y la experiencia al cliente (CX) crecerá a una tasa anual del 6,5% hasta 2025, para alcanzar unas ventas de 25.650 millones en 2025, según un informe de Frost … Continuar leyendo El sector de los contact center en Europa crecerá un 6,5% anual para llegar a los 25.650 millones en 2025
Los ingresos netos se situaron en 1.752 millones de euros y el EBITDA de explotación alcanzó los 316 millones El ejercicio 2021 se caracterizó por una exitosa ejecución de la estrategia de negocio de la compañía Majorel, proveedor líder mundial de soluciones de experiencia del cliente (CX) de última generación para marcas nativas digitales y … Continuar leyendo Majorel presenta unos buenos resultados en 2021 y unas perspectivas positivas para 2022
Prepárate para dirigir un Contact Center 100% profesional ESIC Corporate Education y la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC), lanzan una nueva convocatoria del Programa Superior Online en Dirección y Gestión de Servicio al Cliente.Con este programa serás capaz de gestionar las tres áreas fundamentales relacionadas directamente con el área del Servicio al … Continuar leyendo Nueva Edición Programa Superior Dirección y Gestión SAC
A lo largo de los años hemos visto cómo cada vez más empresas reconocen que la experiencia del cliente es algo más que un simple valor añadido, puede y debe ser un motor sustancial del retorno de la inversión y del crecimiento del negocio. No hay más que ver la investigación llevada a cabo por … Continuar leyendo El valor de DevEx: cómo empezar con los desarrolladores puede impulsar la experiencia del cliente
Si tienes un negocio que procesa, transmite o almacena datos de titulares de tarjetas de pago, debes cumplir con la PCI DSS, independientemente del tamaño de tu empresa. Aunque puede ser un verdadero dolor de cabeza cumplir con las normativas de seguridad, es fundamental a la hora de proteger los datos del cliente de forma integral. PaynoPain … Continuar leyendo Normativa PCI DSS: cómo impulsar la digitalización y proteger al cliente en sus pagos gracias a la tecnología