Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
El futuro del centro de experiencia del cliente ya está aquí. Significa que tanto la experiencia del cliente como la de los empleados importan más que cualquier otra cosa. Cuando tienes empleados comprometidos y capacitados en tu centro de contacto, esto tiene un impacto directo y positivo en la experiencia del cliente. Con Gartner nombrando … Continuar leyendo Cómo construir un Contact Center multiexperiencial
De entre los 22 premiados, once empresas han sido distinguidas con el estatus de "Platinum Distributor" y el resto con el reconocimiento “Gold Distributor”. La española Wifidon, ha obtenido la certificación Oro, por su capacidad de ventas, atención al cliente y asistencia cualificada. El canal de distribución es un activo clave para Snom. Por ello, … Continuar leyendo Snom premia a Wifidom en sus Distributor Awards por segundo año consecutivo
Google Cloud presenta un centro de contacto de inteligencia artificial centrado en la equidad de las vacunas. Las organizaciones pueden integrar CCAI en los sistemas de registro y programación existentes o utilizarlo como una aplicación independiente. Google Cloud ha ampliado su plataforma de soluciones Intelligent Vaccine Impact (IVI) para garantizar un acceso equitativo a las … Continuar leyendo El Contact Center AI de Google Cloud y su vinculación con la gestión del Covid-19
eRetail Congress ha reunido a importantes actores del tejido empresarial como Game, CashConverters, Atento y LG para abordar los retos y necesidades del sector Retail. Una de las principales conclusiones a las que se ha llegado es que la atención al cliente se ha convertido en uno de los motores de crecimiento de las compañías … Continuar leyendo Las interacciones digitales se disparan un 400% durante la pandemia
La digitalización y los cambios en los hábitos y comportamientos de los clientes, en gran medida acelerados por la irrupción de la Covid-19, nos exigen contar con el mejor servicio de atención al cliente, y esto implica indefectiblemente la omnicanalidad. Claramente, se ha producido un salto espectacular hacia los canales digitales, aumentando las consultas y las … Continuar leyendo Cómo la tecnología multiplica las capacidades del Contact Center