Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Numerosos clientes se beneficiarán de este acuerdo. Incluso las instalaciones más complejas podrían ahora implementarse sin gran esfuerzo. Snom, reconocido fabricante de teléfonos IP para el sector empresarial, industrial y sanitario, acaba de alcanzar un acuerdo con Sipwise, proveedor internacional de soluciones de Comunicaciones Unificadas, y parte de Alcatel Lucent Enterprise Holding desde 2018, en … Continuar leyendo Snom acuerda con Sipwise integrar SRAPS en su sistema propietario
Microsoft ha anunciado hoy que ha llegado a un acuerdo definitivo para comprar Nuance, empresa líder en tecnología de voz e IA con una dilatada experiencia en atención médica, por 56 dólares por acción, una prima del 23% sobre el precio de cierre de Nuance el pasado viernes. La transacción en efectivo está valorada en 19.700 millones … Continuar leyendo El líder en tecnología de voz e IA Nuance es comprada por 19.700 millones de dólares.
Grupo Unísono ha puesto en marcha el proyecto “Un robot para cada agente” con el fin de mejorar la experiencia de sus empleados y por ende de sus clientes. Este proyecto, que se enmarca dentro del plan de transformación y digitalización de la empresa, pretende mejorar la experiencia de los empleados de Unísono a través … Continuar leyendo Un robot para cada agente del Contact Center
Los agentes de Atento estuvieron trabajando activamente desde casa en pocas semanas para proporcionar la mejor experiencia al cliente durante uno de los momentos más inciertos de la pandemia. GameStop encontró un socio fiable en Atento para resolver su desafío de externalización. La pandemia de salud provocó un gran número de desafíos empresariales cuando se … Continuar leyendo Atento apoya a GameStop para superar deficiencias durante la pandemia
La nueva normalidad nos ha llevado a adaptar nuestra manera de interactuar a la hora de necesitar un servicio, o realizar alguna solicitud que antes hacíamos presencialmente sin problemas. Esto se ha visto incrementado con las empresas de servicios y financieras, que, al ser más complejas en su experiencia de cliente, presentan todo un desafío … Continuar leyendo Avaya: La experiencia del cliente es una necesidad del mercado