Altitude renueva su Certificación ISO 9001 gracias a una asistencia y soporte al cliente global. Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de los clientes, anuncia la renovación de la certificación ISO 9001 para sus operaciones globales de asistencia al cliente. Altitude tiene este certificado desde 2007. "La calidad es un … Continuar leyendo Altitude renueva su Certificación ISO 9001 gracias a una asistencia y soporte al cliente global
Categoría: Noticias del Sector
Cuatro trucos para fidelizar al usuario del mCommerce, una tendencia en auge en España
Actualmente hay 2.600 millones de usuarios de smartphones en todo el mundo y en España, un 22% de la facturación total del eCommerce se realiza con pagos vía móvil. iAdvize ofrece cuatro consejos para mejorar el engagement con los usuarios vía móvil. El mCommerce sigue en expansión en España: un 50% de los españoles utilizaron … Continuar leyendo Cuatro trucos para fidelizar al usuario del mCommerce, una tendencia en auge en España
La banca mejora su atención al cliente en redes sociales, pero su servicio es todavía muy básico
La práctica totalidad de las entidades financieras ofrecen atención al cliente al menos en dos canales en redes sociales (Facebook y Twitter). Los bancos tardan una media de 22 minutos en contestar al primer mensaje de una conversación en RRSS. Además, 6 de cada 10 interacciones son respondidas en menos de 30 minutos. Son conclusiones … Continuar leyendo La banca mejora su atención al cliente en redes sociales, pero su servicio es todavía muy básico
Genesys presenta su nueva gama de productos de experiencia de cliente en Enterprise Connect 2017
La cartera de plataformas omnicanal en la nube y de implantación local más completa del sector es ahora más fácil de usar. En la feria Enterprise Connect 2017 inaugurada ayer en Orlando (Florida, EE.UU.), Genesys® (www.genesys.com), líder global en experiencia omnicanal de cliente y soluciones de contact center, ha presentado su Plataforma de Experiencia de … Continuar leyendo Genesys presenta su nueva gama de productos de experiencia de cliente en Enterprise Connect 2017
Altitude nombra a Daniel López como nuevo vicepresidente de Global Delivery Transformation
Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de los clientes, nombra a Daniel López como nuevo vicepresidente de Global Delivery Transformation. Daniel liderará el proyecto Global de Services Delivery Transformation de Altitude. Su misión será garantizar la eficiencia y la mejora continua del modelo de prestación de servicios de la empresa. … Continuar leyendo Altitude nombra a Daniel López como nuevo vicepresidente de Global Delivery Transformation