El 50% de las conversaciones de los bots son asistidas en una segunda fase por personas

iAdvize recomienda encargar a los bots los formularios de pre-contacto y de pre-calificar una conversación y dejar al personal cualificado las preguntas con mayor valor añadido. 33.000 chatbots ya operan desde la plataforma de Messenger. iAdvize distingue 4 tipos de bots; informativo, comercial, experiencial y de servicios. Actualmente, la tasa de conversión de las tiendas tradicionales oscila … Continuar leyendo El 50% de las conversaciones de los bots son asistidas en una segunda fase por personas

El comparador online de software SoftDoit lanza su versión para Reino Unido

La compañía española, que en enero lanzó su versión para México, prevé abrir mercado en 6 nuevos países en 2017. Además de en España y Latinoamérica, SoftDoit también opera en Francia e Italia. El comparador líder de software en España y Latinoamérica SoftDoit continúa avanzando en sus planes de expansión internacional. La compañía española acaba … Continuar leyendo El comparador online de software SoftDoit lanza su versión para Reino Unido

Altitude Software

El sector de las telecomunicaciones, uno de los que mejor atiende a sus clientes en redes sociales

Las empresas del sector Telco son capaces de resolver interacciones complejas sin la necesidad de transferirlas a otros canales de atención, como el teléfono o el email. Tardan menos de cinco minutos en contestar al primer mensaje de una conversación en redes sociales. Más de la mitad de las interacciones, además, son respondidas en menos … Continuar leyendo El sector de las telecomunicaciones, uno de los que mejor atiende a sus clientes en redes sociales

Sitel apuesta por los chatbots para la mejora de la experiencia del cliente

Sitel, compañía líder mundial en servicios de gestión de relaciones con el cliente, apuesta por la adopción de chatbots por parte de las marcas para la generación de conversaciones de valor añadido y la mejora, por tanto, de la experiencia de cliente. Sitel se muestra favorable a la adopción de chatbots tras los buenos resultados … Continuar leyendo Sitel apuesta por los chatbots para la mejora de la experiencia del cliente

Cinco motivos para integrar WhatsApp como herramienta de atención al cliente

WhatsApp se ha colocado en la segunda posición entre las aplicaciones más utilizadas en España. El 89% de los usuarios de redes sociales lo utilizan con regularidad. iAdvize integra la aplicación de mensajería instantánea a su plataforma de comercio conversacional. Hasta hace unos años, la comunicación entre el usuario y una compañía se desarrollaba por medio del … Continuar leyendo Cinco motivos para integrar WhatsApp como herramienta de atención al cliente