Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
La cartera de plataformas omnicanal en la nube y de implantación local más completa del sector es ahora más fácil de usar. En la feria Enterprise Connect 2017 inaugurada ayer en Orlando (Florida, EE.UU.), Genesys® (www.genesys.com), líder global en experiencia omnicanal de cliente y soluciones de contact center, ha presentado su Plataforma de Experiencia de … Continuar leyendo Genesys presenta su nueva gama de productos de experiencia de cliente en Enterprise Connect 2017
Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de los clientes, nombra a Daniel López como nuevo vicepresidente de Global Delivery Transformation. Daniel liderará el proyecto Global de Services Delivery Transformation de Altitude. Su misión será garantizar la eficiencia y la mejora continua del modelo de prestación de servicios de la empresa. … Continuar leyendo Altitude nombra a Daniel López como nuevo vicepresidente de Global Delivery Transformation
El grupo global de servicios innovadores está redefiniendo la gestión de la experiencia de cliente. Un año después de la adquisición de Sitel Worldwide Corporation por parte del Grupo Acticall, el nuevo Grupo Acticall Sitel ha sabido mezclar con éxito el ADN de ambas compañías: los 30 años de experiencia demostrada de Sitel, con su … Continuar leyendo Grupo Acticall Sitel, una combinación de éxito un año después de la adquisición
Las empresas apuestan por expertos en sus sectores para atender las dudas y preguntas de los clientes de tiendas online. Los expertos remunerados por las webs de venta online generan 147€ por cada conversación en la atención al cliente. iAdvize ha elaborado un informe donde evalúa los resultados de los distintos interlocutores en el servicio … Continuar leyendo Expertos independientes, la nueva figura que ayuda a maximizar las ventas online
Según iAdvize, el reto de la inteligencia artificial pasa por poder entender y replicar las emociones. En la atención al cliente online hoy se puede automatizar el 20% de las conversaciones y las personas asisten al 50% de ellas validando o corrigiendo las respuestas propuestas por los robots. Hoy más que nunca, la inteligencia artificial está en el … Continuar leyendo ¿Cómo ha evolucionado la inteligencia artificial y los chatbots?