Research and Markets ha publicado su último análisis sobre el mercado global de soluciones de Contact Center que estima un crecimiento interanual del 23,6% en los próximos años. En concreto, en 2021, la cifra total de esta modalidad podría rondar los 15.700 millones de dólares. Los principales impulsores de este mercado serán, desde su punto … Continuar leyendo Los Contact Center evolucionan hacia el Cloud
Categoría: Noticias del Sector
“You’ll never walk alone”. El himno del Liverpool FC será la inspiración en la mejor atención al cliente en 2017
Las últimas tendencias en atención al cliente mantienen a la empresa en constante contacto con el consumidor. Las compañías deben ser capaces de guiar al usuario en el “viaje” que comienza cuando le surge una necesidad, y que continúa después de haber finalizado su compra. Ningún aficionado al fútbol puede negar que “You’ll never walk … Continuar leyendo “You’ll never walk alone”. El himno del Liverpool FC será la inspiración en la mejor atención al cliente en 2017
Demuéstrales que les quieres: construyendo el amor entre marcas y clientes
Como en una relación de pareja, no basta con que una empresa diga que quiere a sus clientes, sino que tiene que demostrarlo día a día. “Clientes: ¿un caso de amor?, el nuevo ebook de Altitude Software, desvela los secretos de las relaciones entre marcas y consumidores. San Valentín paso hace poco y es una … Continuar leyendo Demuéstrales que les quieres: construyendo el amor entre marcas y clientes
El jurado de los Premios Fortius 2016 ya ha elegido a los finalistas de la novena edición
Los Premios Fortius 2016 premian a los mejores profesionales relacionados con la atención al cliente en Contact Centers y Centros de Relación con los Clientes. El jurado ha valorado las candidaturas presentadas a las categorías de: Mejor Supervisor. Mejor Responsable de Plataforma. Mejor Agente de Ventas. Mejor Agente de Recobro. Mejor Agente de Atención al … Continuar leyendo El jurado de los Premios Fortius 2016 ya ha elegido a los finalistas de la novena edición
Más del 81% de los proveedores de software de centralitas aumentaron las ventas de esta solución en 2016
El 54,5% de los casos, las ventas subieron más de un 30% el pasado año. Según el informe del comparador de software SoftDoit, más del 90% de los usuarios de centralitas prefieren una solución virtual a una física. El comparador líder de software en España y Latinoamérica SoftDoit ha presentado hoy el primer informe sobre la … Continuar leyendo Más del 81% de los proveedores de software de centralitas aumentaron las ventas de esta solución en 2016