'Call center' en casa para la guerra de ofertas en las 'telecos' . Empleados trabajando en un centro de atención al cliente. - BLOOMBERG La tendencia empieza a acelerarse. Las principales operadoras españolas de telecomunicaciones, Telefónica, Orange, Jazztel... han abierto o van a abrir nuevos centros de call center en nuestro país a lo … Continuar leyendo ‘Call center’ en casa para la guerra de ofertas en las ‘telecos’
Categoría: Noticias del Sector
La consultora tecnológica de El Corte Inglés distribuirá soluciones de Contact Center de Interactive Intelligence
Informática El Corte Inglés, empresa de consultoría tecnológica del Grupo El Corte Inglés, ha firmado de un acuerdo con el fabricante Interactive Intelligence Group Inc. para la comercialización y el despliegue de sus soluciones de Contact Center en el mercado español, convirtiéndose así en Elite Partner de esta compañía estadounidense. Según informa El Corte Inglés, … Continuar leyendo La consultora tecnológica de El Corte Inglés distribuirá soluciones de Contact Center de Interactive Intelligence
Jazztel también apuesta por un call center en España
A finales de año el operador abrirá un centro de atención al cliente en Guadalajara en el que dará trabajo a 200 personas, su objetivo, como el de su competencia, ofrecer un mejor servicio. Siguiendo la estela de otros operadores de telecomunicaciones, Jazztel abrirá antes de que finalice el año un call center en Guadalajara, … Continuar leyendo Jazztel también apuesta por un call center en España
Cómo conseguir una óptima tasa de resolución al primer contacto
Thomson Reuters Aranzadi ha recurrido a la implantación de Rapid Deployment de SAP BCM buscando una mayor flexibilidad para adaptarse a los comportamientos y peticiones que sus clientes le hacen a través de las múltiples formas de contacto actuales. El proyecto, en el que ha participado Cystelcom como integrador, ha respondido a las expectativas que … Continuar leyendo Cómo conseguir una óptima tasa de resolución al primer contacto
Telefónica adjudica a Alcatel-Lucent un contrato para la transformación de sus sistemas globales de gestión de red
http://www.portalinformatico.com/canalnet/networking/telefonica-adjudica-alcatellucent-contrato-transformacion--sus-sistemas-globales-gestion-red--201209132874.htm Alcatel-Lucent ha firmado un acuerdo con Telefónica para transformar sus sistemas de gestión de red, de forma que el operador podrá simplificar sus operaciones, mejorar la calidad de los servicios suministrados a sus clientes y optimizar sus costes, tomando como base las capacidades desarrolladas por la propia Telefónica. Según el acuerdo, Alcatel-Lucent integrará en … Continuar leyendo Telefónica adjudica a Alcatel-Lucent un contrato para la transformación de sus sistemas globales de gestión de red