Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Cada vez más, el centro de contacto se perfila como una de las herramientas más poderosas en cualquier entorno empresarial. En un mundo en el que las experiencias de los clientes pueden ser decisivas para el éxito de una empresa, crear y gestionar las experiencias adecuadas en el centro de contacto es la clave del … Continuar leyendo 5 formas de optimizar su Contact Center
Zendesk anuncia la finalización de la adquisición de Tymeshift, una solución de gestión del personal (Workforce Management – WFM) impulsada por Inteligencia Artificial (IA). Diseñada especialmente para los clientes de Zendesk, Tymeshift simplifica la gestión de la carga de trabajo en la experiencia del cliente. Matt Price, vicepresidente sénior de Zendesk, destacó la importancia de esta adquisición: ‘Las herramientas de WFM … Continuar leyendo Zendesk adquiere Tymeshift, impulsando la gestión del personal basada en IA
Un modelo de obsesión por el cliente puede ayudar a las marcas a destacarse entre sus competidores. Actúa como una filosofía orientadora que los líderes pueden utilizar para informar decisiones comerciales importantes en todas las operaciones. Este modelo de negocio requiere componentes clave, como una estrategia efectiva de datos de primera y de cero partido, … Continuar leyendo Organizaciones obsesionadas con el cliente conocen a sus clientes, y esto se nota.
Los responsables de Recursos Humanos aseguran que su influencia entre la cúpula directiva solo es fuerte cuando hay un problema urgente o a corto plazo, según el último HR Study de Personio Los expertos de Personio han evidenciado la creciente importancia de cerrar la brecha existente entre los líderes de la cúpula directiva y RR. … Continuar leyendo El 65% de los responsables de RR. HH. asegura que su influencia en la empresa está limitada
*Para 2026, se espera que las inversiones en nube híbrida aumenten al 28.8% (IDC Latinoamérica). Gracias a sus características, los beneficios de la nube híbrida son tan tangibles en las empresas, que los niveles de adopción están alcanzando niveles extraordinarios. En efecto, el hecho de que las organizaciones tengan máxima flexibilidad para acompañar el crecimiento del negocio, … Continuar leyendo Cinco claves para una migración a la nube y sus beneficios