Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Los jóvenes son los más comprometidos: un 83% de los consumidores españoles de entre 18 y 24 años que prefieren comprar en pequeños negocios, aunque el coste sea algo más elevado. El 32% de los consumidores españoles afirma que la inflación no afectará sus compras navideñas. Este año, los consumidores están con ánimo de regalar, … Continuar leyendo El 71% de los compradores españoles está dispuesto a pagar más este Black Friday y Navidad para apoyar a las pequeñas empresas
El Contact Center como Servicio en la Nube, la Realidad Aumentada, la autenticación por biometría vocal y el IoT mejorarán las interacciones de los centros de llamadas. Mejorar el servicio de atención al cliente es sin duda una de las maneras más eficaces de lograr la atención y la retención del público objetivo. Tanto es así … Continuar leyendo Tecnologías clave para el futuro de la Atención al Cliente
Con el final del verano en el horizonte, muchos aprovechan las últimas oportunidades para disfrutar de la playa, surfear o simplemente reflexionar sobre lo que vendrá. Al igual que el surf requiere un equilibrio constante para mantenerse en pie, el avance tecnológico actual exige un manejo cuidadoso para aprovechar sus beneficios sin perder el rumbo. … Continuar leyendo Surfeando entre avances tecnológicos y nuevos desafíos
Aptara, líder global de la industria en brindar experiencias de cliente (CX) omnicanal mejoradas, y Emergia, reconocida por su experiencia en soluciones CX, han unido fuerzas en una asociación estratégica para revolucionar los servicios de subcontratación de atención al cliente, servicios técnicos, generación de leads, ventas y cobranzas a escala global. Esta colaboración está destinada … Continuar leyendo Emergia y Aptara Anuncian una Alianza Estratégica para Mejorar las Soluciones de Experiencia del Cliente a Nivel Global
Si bien los deepfakes pueden utilizarse con fines creativos, educativos o de investigación, está claro que también pueden representar un riesgo importante para las personas, las empresas y las sociedades en general. Los avances en inteligencia artificial generativa y el fácil acceso a las aplicaciones desde cualquier dispositivo de cómputo con conexión a internet, han … Continuar leyendo Deepfake: Un fraude que amenaza nuestra identidad digital