Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Abierto el plazo para la presentación de candidaturas a la 15ª edición de los Premios Fortius Premian el talento del servicio de atención al cliente y el Contact Center en España. Organizados por la AEERC, junto con sus partners GoContact y ON Soluciones. El plazo va del 15 de diciembre de 2022 al 27 de … Continuar leyendo Arrancan los Premios Fortius. Abierto plazo de inscripción
En la actualidad, empresas grandes y pequeñas se enfrentan a los desafíos de la digitalización en todos los ámbitos, desde tiendas online, pagos con criptomonedas y hasta la incursión al metaverso. Por ello es importante no quedarse atrás en la transformación digital y ser capaces de destacar y ofrecer servicios excepcionales en un mercado cada … Continuar leyendo 4 tendencias en transformación digital para incrementar ingresos en temporada navideña
La Asociación AEERC ha contrastado su visión con la Entidad Nacional de Acreditación (ENAC) en relación con los aspectos técnicos de la nueva Ley, especialmente los referidos con el sistema de evaluación de calidad y su auditoría. Se ha celebrado una reunión propiciada por la Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes (AEERC) y … Continuar leyendo La AEERC se reúne con la ENAC en relación con la Ley de los 3 minutos.
Brindar una experiencia positiva del cliente y proveer un buen servicio postventa son dos factores importantes para mantener a los compradores leales a la marca. A este objetivo final se le conoce como Customer Engagement y poco a poco se ha convertido en uno de los indicadores más importantes para las empresas. Cifras de Statista indican … Continuar leyendo ¿Qué tanto escuchas a tus clientes?Mantenlos comprometidos con Speech Analytics e Inteligencia Artificial
Hace una semana que celebramos el 25 aniversario de Expo Relación Cliente que ha tenido una gran éxito. Aforo completo y un elevado grado de satisfacción entre las empresas patrocinadoras y participantes en este 25 aniversario de Expo Relación Cliente, que ha reunido a 1.600 visitantes entre los dos días en los que se ha … Continuar leyendo ExpoRc, una semana más tarde