Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Desde hace más de dos años, existe una necesidad continua de que las organizaciones implementen y ofrezcan canales de comunicación digital a sus clientes. Estos canales ofrecen servicios de atención al cliente, como el chat en directo en sitios web y aplicaciones móviles, las notificaciones por SMS y el seguimiento y la asistencia en redes … Continuar leyendo Por qué la voz sigue siendo relevante en la era moderna del servicio al cliente
Ganar la lealtad y la confianza de los clientes es una prioridad a nivel de directorio para la mayoría de las empresas en todo el mundo. Pero los esfuerzos de la experiencia del cliente (CX) fallarán sin un enfoque igual en la experiencia del empleado (EX). Al priorizar tanto las experiencias de los clientes como las de … Continuar leyendo Identificar las mayores brechas en las experiencias de los clientes y los empleados
La compañía ha acordado la adquisición de Pointillist y Exceed.ai para mejorar su oferta en el mercado de la experiencia como servicio y transformar las experiencias de clientes y empleados en marketing, ventas y servicios. Genesys®, líder mundial de la gestión de la experiencia del cliente en la nube, ha anunciado que ha llegado a … Continuar leyendo Genesys reinventa la experiencia del cliente en las empresas
Atento España acaba de publicar la sexta entrega de su revista digital ‘Next Generation CX’. Esta edición da protagonismo a los nuevos sectores que están respondiendo a las necesidades de los consumidores en un contexto de aceleración digital. En este número recogemos ejemplos acerca de cómo está cambiando el concepto de movilidad de compañías como Wible o … Continuar leyendo Atento lanza la sexta edición de su revista digital ‘Next Generation CX’
Nodo ofrece a los usuarios el control sobre sus propios datos, sin tener que preocuparse del destino de estos y de las propias cookiesLa plataforma tiene acuerdos con medios de comunicación y prestadores de contenidos mediante los cuales algunas marcas patrocinan las suscripciones del usuario a cambio de visualizar las ofertas comerciales que coincidan con … Continuar leyendo la nueva forma de consumir publicidad en Internet con la nueva plataforma NODO