Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Optimizar los canales de adquisición, invertir en marketing de influencers o apostar por el marketing conversacional son algunos consejos que ofrece iAdvize para adaptarse al nuevo usuario. En apenas 3 años la tasa de adblockers ha pasado del 15% al 25%. En los años 90 la tasa de clics rondaba el 44%, en la actualidad esa cifra … Continuar leyendo El 65% de los millenials prefieren el messaging para conectar con las empresas
La compañía de software optimiza las interacciones con los clientes de la empresa de venta a distancia de material deportivo. Diabolocom, compañía proveedora de software de atención al cliente, ha anunciado el acuerdo alcanzado con Decathlon Pro, mediante el que se ocupa de gestionar la experiencia de cliente de la compañía. Decathlon Pro es la filial … Continuar leyendo Decathlon Pro confía en Diabolocom para la gestión de la experiencia de cliente
Herramientas como Mirroring permiten comprender la situación y el contexto del visitante viendo la página en la que está y las acciones que realiza. Las plataformas conversacionales, entre las tendencias tecnológicas más destacadas de 2018 según Gartner. Würth España S.A. ha conseguido mejorar la tasa de satisfacción global hasta un 92%. La firma de consultoría Gartner ha … Continuar leyendo Würth España reduce a 42 segundos el tiempo medio de operación utilizando la plataforma conversacional de iAdvize
El 93% de las experiencias online se inician en un motor de búsqueda, es decir, a través de un buscador. Estudiar los canales digitales, cuidar la imagen corporativa y el contenido, apostar por el posicionamiento y el análisis son pasos clave. Desde la compañía señalan que el concepto tradicional de negocio ha experimentado un cambio radical, un … Continuar leyendo Las 4 claves para optimizar la inversión digital
La compañía busca optimizar sus procesos, y facilitar a los gestores una herramienta sencilla y eficaz para incrementar su negocio. Moviepress TV - Radio, compañía del Grupo Moviemusic con un exitoso recorrido de más de 20 años de experiencia en la venta de multiproducto (colecciones de música y productos para el hogar y el bienestar) ha elegido la … Continuar leyendo MOVIEPRESS ELIGE A ENGHOUSE INTERACTIVE Y TELEFÓNICA PARA OPTIMIZAR SUS PROCESOS DE VENTAS