Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Los clientes digitales demandan nuevas formas de comunicarse con las marcas. Altitude Software explica las diez principales ventajas que reporta una asistencia óptima a través de las redes sociales. En la actualidad la gran mayoría de las empresas en España tienen perfiles en redes sociales, principalmente en Twitter y Facebook, las dos redes sociales más usadas … Continuar leyendo Redes sociales y empresas: ¿por qué es necesario usarlas?
Un estudio realizado por iAdvize muestra los hábitos y expectativas de los consumidores españoles en sus compras por internet. Los altos gastos de envío son la principal razón de que se abandone una compra online. Un tercio de los internautas se muestra más decidido a adquirir un producto tras haber pedido opinión a otros usuarios. Los … Continuar leyendo Ellas utilizan internet para comprar productos de moda; ellos, tecnología.
El nuevo servicio cloud está diseñado para ayudar a los contact centers a potenciar el impacto del negocio, proporcionar respuestas coherentes y renovar la experiencia de clientes y agentes. Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), proveedor global de software y servicios cloud de colaboración, comunicaciones y fidelización de clientes, ha comunicado la disponibilidad de su … Continuar leyendo El servicio de fidelización de clientes en la nube de Interactive Intelligence, disponible en Europa
Los medios sociales están creciendo a un ritmo imparable pero las empresas siguen usándolos casi exclusivamente con fines comerciales y Altitude Software resume en una serie de acciones los elementos para estar a la vanguardia de esta nueva realidad. Las redes sociales se han convertido en una tendencia imparable. Según los datos de We Are Social, … Continuar leyendo Siete pasos para liderar el desafío de la atención al cliente en las redes sociales
Hace mucho mucho tiempo en una galaxia muy lejana empezaron a crearse nuevos canales de comunicación donde el Imperio Omnicanal dominaba todos los mundos y momentos sin embargo en lo más recóndito de la galaxia había un pequeño grupo de rebeldes que intentaban defenderse de este poder… y así empezó la Guerra de las Interacciones. … Continuar leyendo Interactions Wars