Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Durante la primera década del siglo 21 muchas empresas instalaron amplias salas de contact center y servidores. Tener una mejor comunicación con el cliente implicó una importante inversión de tiempo, personal e infraestructura lo cual siempre es sinónimo de dinero. La tecnología avanzó y aunque muchos emprendedores no están aún enterados, el software de call … Continuar leyendo Las empresas se centrarán en el Contact Center en la nube
Google Cloud presenta un centro de contacto de inteligencia artificial centrado en la equidad de las vacunas. Las organizaciones pueden integrar CCAI en los sistemas de registro y programación existentes o utilizarlo como una aplicación independiente. Google Cloud ha ampliado su plataforma de soluciones Intelligent Vaccine Impact (IVI) para garantizar un acceso equitativo a las … Continuar leyendo El Contact Center AI de Google Cloud y su vinculación con la gestión del Covid-19
Un estudio muestra que la inteligencia artificial de IBM es capaz de enfrentarse en un debate contra un humano y hacerle cambiar de opinión utilizando argumentos lógicos. La inteligencia artificial se encuentra en su mejor momento. IBM es una de las empresas que está invirtiendo millones de dólares en su desarrollo. Hasta ahora, las máquinas eran … Continuar leyendo La inteligencia artificial de IBM acerca a los humanos