Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Si existe un elemento que sobresale sobre el resto en una estrategia omnicanal es la personalización. a estrategia omnicanal se utiliza para estar en contacto con los clientes a través de múltiples canales. Algunos de ellos son el email, las redes sociales, el sitio web, la tienda tradicional, etc. Es muy importante que el uso de los diferentes … Continuar leyendo Cómo crear una estrategia omnicanal exitosa
ChatGPT no ha dejado de avanzar a nivel mundial desde su lanzamiento. Lo que a Netflix le llevó 41 meses, a Facebook 10 meses y a Instagram 2,5 meses, ChatGPT lo consiguió en 5 días: ¡un millón de usuarios! Perfeccionada con técnicas de aprendizaje supervisado y de refuerzo, está diseñada para interactuar con el usuario … Continuar leyendo ChatGPT consigue en 5 días lo mismo que netFlix en 3 años
Snom, que ocupará el stand 2T775, presentará un amplio abanico de soluciones, además de su desarrollo para la automatización de viviendas y edificios integrada en sus teléfonos IP. Snom Technology, proveedor premium de terminales VoIP y accesorios para empresas e industria, anuncia su asistencia a la próxima edición de Integrated Systems Europe (ISE), la feria … Continuar leyendo Snom presenta en ISE 2023 sus últimos desarrollos y novedades en el campo de las comunicaciones
Los agentes virtuales impulsados por la IA conversacional tendrán un papel clave en los próximos años. A medida que más actividades comerciales y de clientes pasan del ámbito físico al virtual, las organizaciones que invierten en la gestión de la experiencia de cliente (CX) tienen casi garantizado obtener una ventaja competitiva frente a las empresas … Continuar leyendo Los beneficios de la automatización del Contact Center
Inteligencia Artificial, omnicanalidad, autogestión, son algunas de las estrategias que se consagraron en el 2022 y que sin dudas seguirán siendo indiscutibles en el nuevo año. Te presentamos cinco estrategias de Customer Experience. Redefinir la experiencia del cliente a través de la transformación digital La post-pandemia nos enseñó que las interacciones básicas ya no son … Continuar leyendo Cinco estrategias de Customer Experience