Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Esta semana que viene tengo 2 eventos muy interesantes que no podemos perdernos. Nuance Customer Experience Forum Iberia 2022 Te esperamos el próximo 31 de mayo a las 9:30 am en nuestro evento anual de clientes, para daros a conocer las últimas novedades e implementaciones de nuestros clientes, e introduciros nuestra visión sobre el futuro de los … Continuar leyendo Eventos que recomienda Contact Center XXII para la semana que viene… Hay 2 eventos: nuance y expocontact
La experiencia de usuario hoy obliga a las empresas a estar presentes también en canales de mensajería instantánea. Hoy en día, el Customer Experience lo es todo. Incluye cada interacción que una empresa o marca tiene con sus clientes, sin importar qué tan breve haya sido o a través de qué canal, incluso si ésta … Continuar leyendo Por qué integrar un bot al Customer Experience es más eficiente
El nombramiento supone un movimiento estratégico para AtentoMr. Bhalla aporta una dilatada experiencia en CX para consolidar el crecimiento de Atento en los mercados de USA y EMEA. Atento S.A. ha nombrado a Anil Bhalla como nuevo consejero independiente. Bhalla reemplaza a David Garner, quien renuncia como miembro del consejo de la Compañía. Carlos López-Abadía, … Continuar leyendo Atento nombra a Anil Bhalla consejero independiente de la compañía
Los contact center pueden usar inteligencia artificial (IA) para ayudar a los clientes de muchas maneras, reduciendo los tiempos de resolución para los usuarios y la cantidad de trabajo requerido de los agentes. Las marcas suelen utilizar la IA conversacional para escalar las conversaciones con los clientes. A diferencia de las llamadas telefónicas individuales o … Continuar leyendo 3 beneficios clave de la IA en el contact center
De nuevo Domingo ¡¡¡ Esta ha sido una semana algo dura por problemas de salud, sin embargo afortunadamente vamos remontando, así que la semana que viene estaré a tope ¡¡ Como habéis podido ver en el post de ayer... la semana que viene es muy intensa con 5 eventos, echarle un ojo, son muy interesantes. … Continuar leyendo La lectura que recomienda Contact Center XXII para este fin de semana y algo sobre mi