Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
En un mundo multicanal, las personas tienen un sinfín de formas de interactuar con las marcas, ya sea offline en tiendas físicas, online en páginas web o a través de sus dispositivos móviles mediante apps y canales de mensajería instantánea. En términos de customer experience, según un estudio de Boston Consulting Group, de entre 6,000 consumidores entrevistados, … Continuar leyendo Los jóvenes prefieren hablar con agentes virtuales durante el proceso de compra online
Comodidad, rapidez y sencillez, son las tres claves que buscan los turistas en los pagos durante sus vacaciones.Los pagos electrónicos crecerán hasta un 82% de cara a 2030, y un 61% en los 20 años siguientes hasta 2050. En 2021 los pagos con tarjeta estuvieron cerca de duplicar al efectivo, superando los 195.246 millones de euros. … Continuar leyendo Verano contactless: los tres métodos de pago más populares entre los turistas
Empezamos Agosto con muchos calor y con la ilusión de irnos de vacaciones, todo tiene que ser positivos en este nuevo mes, previo al inicio de la pre-temporada y vuelta al 100% al trabajo. Aquí te dejo lo más leído en el último mes y las últimas entradas. Aprovecha por si hay algo que te … Continuar leyendo #RESUMEN DE #julio2022 #CONTACTCENTER
Las soluciones de SMS y WhatsApp de Infobip ya se encuentran disponibles en Microsoft Dynamics 365 Sales y Microsoft Dynamics 365 Marketing Esta integración permite que las marcas se comuniquen con su público a través de sus canales favoritos, mejoren la experiencia del cliente y aumenten sus ventas La multinacional de comunicaciones en la nube … Continuar leyendo Infobip se asocia con Microsoft Azure para mejorar las comunicaciones digitales
Microsoft y Nuance aúnan esfuerzos en el campo del reconocimiento de voz para atención al público con Digital Contact Center Platform El sector de servicios de atención al cliente cuenta con importantes competidores de la categoría de Contact Center AI de Google o Amazon Connect, con un tercero actor como Microsoft y su Digital Contact … Continuar leyendo Alianza entre Microsoft y Nuance en Digital Contact Center Platform para mejorar la atención telefónica con reconocimiento de voz