El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Hoy tenía preparado otro post pero hoy es el día de la madre y no puedo pasar la oportunidad de felicitar a todas esas madres, presentes y futuras. Hoy es día para estar con las mujeres, por lo menos para mi, el día. La madre mi hijo y mi madre. Tan bellísimas como excepcionales como … Continuar leyendo LECTURA PARA EL FIN DE SEMANA… Feliz día de la Madre ¡¡¡
Si, es sábado, que raro, ¿verdad? Leyendo un post de Contact Center XXII, el Contact Center del Siglo que viene... pues sí. No, no me he equivocado, como habrás notado he incrementado las publicaciones, antes solo publicaba de lunes a viernes. Esto ha sido principalmente por tres razones: Vosotros, me habéis pedido algo más. Mas … Continuar leyendo No te puedes perder estos eventos la semana que viene…
La nueva normalidad ha producido una serie de cambios en los hábitos del cliente, generando variaciones significativas en el sector de consumo masivo. De acuerdo con un estudio de IPSOS a nivel nacional, el 46% de los compradores en línea busca recomendaciones de usuarios o especialistas, un 75% mostró una preferencia hacia la asesoría de … Continuar leyendo Las tendencias sobre omnicanalidad que marcarán el 2021
El último año ha sido un ejercicio de creatividad y resistencia para empresas de todos los tamaños. Y para las personas que han mantenido el negocio en marcha, ha sido un momento para darse cuenta de lo importante que es la conexión humana. A medida que se desarrollaba la pandemia de COVID-19, las empresas de … Continuar leyendo El secreto para crear una auténtica experiencia de cliente
Hay un dicho común que dice que si el ser humano consta de dos orejas y una sola boca es porque es conveniente escuchar más. Un refrán que expresa muy bien cómo actualmente deben comportarse las marcas en relación con la voz activa del cliente para conseguir un customer experience exitoso. La escucha activa tiene beneficios … Continuar leyendo Madison analiza la importancia de la voz en el Contact Center