Otra gran compañía española se lanza a dar servicio a traves de las redes sociales, esto es muestra de la exigencia de los clientes y de la necesidad de aumentar los canales de interacción con ellos. Mapfre ha puesto en marcha su canal de atención al cliente a través del cual los usuarios de Facebook … Continuar leyendo Social Media en Mapfre
La evolución del Contact Center en las últimas dos décadas
¡Quién te ha visto y quién te ve!: así ha evolucionado la atención al cliente en las últimas dos décadas Parece mentira, pero hace sólo unas décadas, allá por el año 1995, el teléfono era prácticamente el único canal de atención al cliente. Apenas dos décadas después, el panorama es hoy bien distinto y el … Continuar leyendo La evolución del Contact Center en las últimas dos décadas
EL CUADRANTE MÁGICO DE GARTNER Y ALTITUDE SOFTWARE
ALTITUDE SOFTWARE, POSICIONADO EN EL CUADRANTE MÁGICO DE GARTNER 2013 SOBRE INFRAESTRUCTURA DE CONTACT CENTER. La evaluación se suma al exitoso histórico de la compañía, que aparece en este informe desde 2003 En el informe, Gartner señala que "para aparecer en este Cuadrante Mágico, los proveedores tenían que demostrar la totalidad de las siguientes capacidades: … Continuar leyendo EL CUADRANTE MÁGICO DE GARTNER Y ALTITUDE SOFTWARE
Webminar Innovaciones en la gestión del cliente digital
Os invito a este webminar de ININ este jueves, 11 de Julio de 2013 entre las 12.00 y las 12.45 os podéis registrar en el evento “Innovaciones en la gestión del cliente digital”: http://www.inin.com/es/Pages/Webinar_Innovaciones_en_la_Gestion_del_Cliente_Digital.aspx Donde Interactive Intelligence nos presenta los principales retos de gestión de los Contact Center ante el uso intensivo de smartphones por … Continuar leyendo Webminar Innovaciones en la gestión del cliente digital
UN TOTAL DE 35.000 CONTACT CENTERS EMPLEAN A 3,4 MILLONES DE PERSONAS EN EUROPA
Altitude Software patrocina el primer estudio a gran escala sobre el mercado europeo del Contact Center, que abarca a 34 países El año pasado, más de 35.000 Contact Centers empleaban a 3,4 millones de personas en 34 países de Europa, según el informe patrocinado por Altitude Software, European Contact Center Benchmark Platform 2012, que ya … Continuar leyendo UN TOTAL DE 35.000 CONTACT CENTERS EMPLEAN A 3,4 MILLONES DE PERSONAS EN EUROPA