Bases de Datos y CRM La experiencia del cliente se ha convertido en un aspecto más importante que nunca para muchas compañías, ya no es algo que está bien, sino que es imprescindible. Pero, ¿cómo se desarrollaran las acciones en torno a la experiencia del cliente durante este año? La diferencia de 2012 frente a … Continuar leyendo ¿Qué pasará con la creación de experiencia para el cliente este año?
TeleTech cierra todos sus centros en España
POR Ifaes La dirección de esta multinacional estadounidense ha comunicado a los representantes de los trabajadores su intención de cerrar todos su centros en España (Barcelona, Madrid, Valencia y Toledo), lo que supondrá 1.500 despidos en todo el país. Entre los clientes de la compañía se encuentran firmas como Telefónica, Vodafone, Orange, Logitech o la … Continuar leyendo TeleTech cierra todos sus centros en España
Fidelizar al cliente: la calidad pesa más que el precio
Desayunos CincoDías Cuando la crisis ha convertido el precio en el principal factor de atracción de nuevos clientes, las empresas se plantean cómo fidelizar. Y ahí la calidad es el factor esencial En un entorno donde el precio es el principal factor de atracción, la necesidad de reforzar los vínculos con los clientes se hace … Continuar leyendo Fidelizar al cliente: la calidad pesa más que el precio
Atención al Cliente y Social Media
El Blog de Enrique Burgos Los departamentos de Atención al Cliente están cambiando, y lo que no lo estén haciendo aquí tienen mas motivos: el 60% de las empresas medianas y grandes de USA y UK han introducido ya éstos departamentos el uso y gestión de las redes sociales para interactuar con sus clientes, según un estudio … Continuar leyendo Atención al Cliente y Social Media
Los departamentos de ventas, marketing y atención al cliente de QDQ media contarán con un CRM de Oracle
RRHHpress Recursos Humanos RRHH Press - QDQ media, agencia de marketing online para pymes y autónomos, con una plantilla aproximada de 350 empleados y especializada en páginas web, integración en redes sociales y posicionamiento en buscadores, implantará en su organización Oracle Siebel CRM. Según informa Oracle, el proyecto de implantación estará liderado por su partner … Continuar leyendo Los departamentos de ventas, marketing y atención al cliente de QDQ media contarán con un CRM de Oracle