El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
La colaboración estratégica entre ambas empresas mejora la asistencia con los vendedores, la comunicación con los usuarios y los servicios de pago de esta importante plataforma de comercio electrónico. Sprinklr ha liderado un proyecto de mejora de la atención al usuario junto a Jumia, la principal plataforma de comercio electrónico, logística y pagos de África … Continuar leyendo Sprinklr optimiza la atención al cliente de Jumia, la tienda online más importante del continente africano
El Estudio de Mercado anual de la Asociación CEX toma el pulso del estado actual del sector a través de los datos de sus asociados. La tasa de absentismo vuelve a marcar otro récord histórico: 14,63%. El servicio de Atención al Cliente ya supone el 62% de la facturación. La Asociación CEX (Asociación de Compañías … Continuar leyendo La facturación del Contact Center en 2023 se incrementa un 7,17%, rozando los 2.500 millones de euros
La compañía líder en experiencia de cliente ha obtenido este prestigioso premio por el servicio que presta a ING. Teleperformance España, líder en servicios empresariales digitales, ha obtenido el premio Platinum Customer Experience en la categoría de Mejor Experiencia de Cliente en Banca por el servicio que presta a ING. “ING celebra 25 años de … Continuar leyendo Teleperformance reconocida con el Platinum Customer Experience Award a la Mejor Experiencia de Cliente en Banca
Sumsub comparte datos de fraudes por deepfakes a nivel mundial, del primer trimestre del año, mostrando alarmantes tendencias y estafas impulsadas por la IA en toda América Latina. Con la mitad de la población mundial acudiendo a las urnas este año, Sumsub, proveedor global de verificación de ciclo completo, detectó un incremento de más del … Continuar leyendo Protección antifraude: peligros del deepfake en sectores críticos
Con la campaña “Es cuestión de tiempo”, la compañía de software pone el foco en la necesidad de implementar herramientas que permitan a los departamentos de RR. HH. dedicarse a otras cuestiones de valor de los empleados. Personio, la compañía líder de software de RR. HH. para pequeñas y medianas empresas en Europa, tiene como … Continuar leyendo Personio se instala en Plaza Castilla para recordarnos la importancia del tiempo.