El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Según la última encuesta de Infobip a 2.000 consumidores, en colaboración con Retail Economics, a los baby boomers les gusta hablar con los chatbot, la generación Z no es tan fan de lo digital como parece, y tanto los millennials como la generación X comparten gusto por conectar con las marcas más allá de simples … Continuar leyendo La segmentación generacional ya no funciona en el comercio electrónico
Os dejo un buen resumen del mes pasado en Contact Center XXII #contactcenter #callcenter #resumen #CEX #Innovación #personas
La inteligencia artificial (IA) se ha posicionado como una fuerza poderosa que redefine la manera en que interactuamos con la tecnología, y América Latina es parte de esa revolución. En este contexto, la industria de centro de datos, columna vertebral de la infraestructura digital, se encuentra en un punto de inflexión, donde la implementación de la IA promete … Continuar leyendo Nueva era de Data Centers apoyada por Inteligencia Artificial
Con la reciente actualización de la plataforma de telecomunicaciones, los teléfonos Snom se han añadido a la lista de dispositivos de terceros compatibles con MS Teams a través de SIP Gateway. Snom explica qué significa esto exactamente para las empresas que confían en Teams. La integración de la telefonía basada en SIP en Microsoft Teams … Continuar leyendo Snom Technology anuncia la integración de sus teléfonos con Microsoft Teams SIP Gateway
Por tercer año consecutivo la compañía líder en servicios de externalización y outsourcing ha sido incluida en el ranking gracias a las valoraciones de sus empleados, reconociendo sus esfuerzos en formación, flexibilidad y motivación. Intelcia cuenta con una plantilla de 40.000 empleados y empleadas a nivel global. Forbes ha publicado un año más la lista … Continuar leyendo INTELCIA REPITE POR TERCER AÑO CONSECUTIVO COMO UNA DE LAS MEJORES EMPRESAS PARA TRABAJAR, SEGÚN FORBES