Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
El servicio de atención al cliente automatizado está en pleno auge, y con razón. De la mano de Infobip, exploramos las principales ventajas de la automatización del servicio de atención al cliente, con casos de uso y consejos sobre cómo empezar. El servicio de atención al cliente automatizado se refiere a cualquier tipo de servicio de atención al … Continuar leyendo Las ventajas de un servicio de atención al cliente automatizado
Con la incorporación de Fonetic, con sede en Madrid, Sabio amplía su oferta de Inteligencia Artificial y Automatización. Fonetic es una de las compañías líderes españolas proveedoras de voicebots, chatbots, Bot as a Service y Customer Behaviour Analytics Sabio Group, el proveedor líder en Europa de servicios digitales de Customer Experience, ha adquirido Fonetic, una … Continuar leyendo Sabio Group adquiere Fonetic, compañía especialista en Voicebots
La experiencia del cliente como factor clave en los resultados de negocio. Independientemente del producto o servicio que venda una empresa, sus clientes siempre están esperando tener una experiencia inolvidable en su trato con ella. Hoy, los clientes están en búsqueda permanente de las experiencias más emocionantes y memorables, y cuando logran esa experiencia increíble … Continuar leyendo Las claves del Chief Experience Officer
La pandemia mundial aceleró la transformación digital del contact center De forma repentina este sector, fundamental para mejorar la experiencia del cliente, se enfrentó al reto de operar a distancia, digitalizar operaciones y procesos tradicionales. Sin embargo, la virtualidad trajo nuevas exigencias de servicio y soporte, así como la necesidad de brindar las herramientas adecuadas para que sus … Continuar leyendo Los nuevos Contact Centers en remoto
En 2020 el consumo de contenido en audio se disparó. Según el III Informe sobre voz y audio en España, elaborado por las consultoras Prodigioso Volcán y SEIM, en 2020 los españoles han escuchado más podcast que en años anteriores, y los momentos y lugares en los que se han consumido se han consumido se … Continuar leyendo Marketing Conversacional ¿a dónde nos lleva?