Ron Volper Your customers are now three times more likely to leave you and go to your competitor across the street - or across the globe - than in the year 2000. So it’s essential that you transform your customer service group into a customer sales group. Yet 40% of reps in call centers are … Continuar leyendo Expert’s Angle: Why Customer Service Reps Don’t Sell… and What You Can Do About It
Etiqueta: Cliente
¿Una profesión dinámica?, agente de un contact center tecnológico
POR Ifaes En sectores como el tecnológico, los clientes piden una respuesta efectiva y rápida a sus dudas, lo que implica una formación continua de los agentes ante las constantes novedades del mercado. “En nuestro día a día, trabajar en un entorno de contact center resulta muy dinámico, porque ningún cliente es igual al anterior … Continuar leyendo ¿Una profesión dinámica?, agente de un contact center tecnológico
Por qué los empleados tienen que estar motivados
B. Elías. Las compañías llevan años cultivando la implicación de sus trabajadores porque saben que un alto compromiso facilita la labor diaria, mejora el ámbito laboral y trae buenos resultados. También aumenta la satisfacción de los clientes y, por tanto, los beneficios. Las compañías con un alto nivel de compromiso entre los trabajadores generan dos … Continuar leyendo Por qué los empleados tienen que estar motivados
Iberdrola potencia el email para atender a sus clientes
POR Ifaes Se trata de un proyecto piloto en el que participan 30 agentes que gestionan unos dos mil correos electrónicos diarios, y que se realiza con una solución de Altitude. La solución Altitude uCI™, que ya estaba implantada para la realización de otros servicios, ha ofrecido una respuesta eficaz a la necesidad de la … Continuar leyendo Iberdrola potencia el email para atender a sus clientes
Industria prepara un plan de atención del usuario de telecomunicaciones
EFE El secretario de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, Víctor Calvo Sotelo, anunció hoy que está estudiando con el sector de las telecomunicaciones un plan de mejora de la atención al usuario para proteger sus derechos y reducir las reclamaciones. El secretario de Estado intervino hoy en el encuentro Nueva … Continuar leyendo Industria prepara un plan de atención del usuario de telecomunicaciones