Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Los usuarios del sector crecerán en un 18,1% hasta 2020. VoIP2DAY, la gala anual de la Voz IP en Europa, da a conocer el programa de conferencias que tendrá lugar durante los días 15 y 16 de noviembre en el Estadio Wanda Metropolitano, de Madrid. Una agenda que, como cada edición, combina el lado más … Continuar leyendo Los principales expertos de Voz IP se reúnen en la 10ª edición VoIP2DAY
La cartera de plataformas omnicanal en la nube y de implantación local más completa del sector es ahora más fácil de usar. En la feria Enterprise Connect 2017 inaugurada ayer en Orlando (Florida, EE.UU.), Genesys® (www.genesys.com), líder global en experiencia omnicanal de cliente y soluciones de contact center, ha presentado su Plataforma de Experiencia de … Continuar leyendo Genesys presenta su nueva gama de productos de experiencia de cliente en Enterprise Connect 2017
La empresa ha firmado 118 nuevos clientes de PureCloud en el primer trimestre de 2016. Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), líder global de servicios cloud de fidelización de clientes, comunicaciones y colaboración, ha firmado 118 nuevos clientes de PureCloud SM en el primer trimestre de 2016, cinco veces más que en el cuarto trimestre de 2015. A … Continuar leyendo Interactive Intelligence informa del rápido éxito de PureCloud
El nuevo servicio cloud está diseñado para ayudar a los contact centers a potenciar el impacto del negocio, proporcionar respuestas coherentes y renovar la experiencia de clientes y agentes. Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), proveedor global de software y servicios cloud de colaboración, comunicaciones y fidelización de clientes, ha comunicado la disponibilidad de su … Continuar leyendo El servicio de fidelización de clientes en la nube de Interactive Intelligence, disponible en Europa
Interactive Intelligence lanza PureCloud, un nuevo servicio en la nube. PureCloud℠, de Interactive Intelligence, proporciona un conjunto de servicios de aplicaciones empresariales construido sobre una nueva arquitectura descentralizada en la nube La suite de servicios de aplicaciones PureCloud está basada en una nueva arquitectura descentralizada en la nube construida sobre la plataforma de Amazon Web Services. … Continuar leyendo Interactive Intelligence lanza PureCloud, un nuevo servicio en la nube