Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Vocalcom reunió en Madrid a más de 100 especialistas en Relación con Cliente. Bajo el lema "be omnichannel", más de un centenar de ejecutivos especialistas en relación con cliente se reunieron, en el primer Vocalcom SpringDay celebrado en España, en torno al reto de la omnicanalidad con el objetivo de compartir visiones, experiencias y buenas prácticas. … Continuar leyendo Vocalcom Springday 2014 ¿Te lo perdiste?
ALTITUDE SOFTWARE ESTRENA NUEVAS OFICINAS EN LAS ROZAS, MADRID Altitude Software, multinacional experta en soluciones de Contact Center, ha trasladado sus oficinas centrales en Madrid a un nuevo emplazamiento. La estrategia de expansión de la compañía a nivel global, ha llevado a la oficina española a establecerse en un entorno más acorde con las exigencias … Continuar leyendo Altitude Software se muda ¿pero a donde?
Interactive Intelligence, proveedor global de software y servicios diseñados para mejorar la satisfacción del cliente, ha firmado un principio de acuerdo para la compra de OrgSpan Inc., compañía privada que ofrece soluciones de comunicación social en la nube para empresas. Quedando pendiente la negociación sobre la aprobación de la documentación definitiva por parte del comité de auditoría y el Consejo de Administración, y la satisfacción de las condiciones convenidas, las empresas esperan cerrar la transacción en 30 días. “OrgSpan desarrolla importantes productos de comunicaciones que nuestros clientes han encontrado valiosos y únicos”, afirma Bill Gildea, Vicepresidente senior de Desarrollo Corporativo de Interactive Intelligence. “Estos componentes … Continuar leyendo ININ compra OrgSpan
Según el artículo publicado por la consultora Ovum, en el futuro próximo, habrá más de 100.000 agentes globales, pertenecientes a la industria del outsourcing desempeñándose bajo el modelo de “teletrabajo”. Peter Ryan, el analista principal de Ovum en lo referido a servicios de tecnología y autor del informe, afirmó: “Los agentes que trabajan desde el … Continuar leyendo El alcance del teletrabajo en el sector del contact center
La tecnología de Interactive Intelligence permite a CEPSA mejorar el servicio de Atención al Cliente. Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), proveedor global de soluciones y comunicaciones IP unificadas diseñadas para mejorar la satisfacción del cliente, ha anunciado el acuerdo con CEPSA para la utilización de su tecnología CIC (Customer Interaction Center) a través de … Continuar leyendo CEPSA apuesta por Interactive Intelligence para renovar su Atención al Cliente