Obtiene la máxima calificación en los apartados de integridad de la visión y capacidad de ejecución. Genesys® (www.genesys.com), líder global en experiencia omnicanal de cliente y soluciones de contact center, ha sido nombrada Líder en el Cuadrante Mágico de Gartner 2017 para Infraestructuras de Contact Center en todo el mundo y ha obtenido la máxima … Continuar leyendo Genesys se posiciona como Líder, por novena vez consecutiva, en el Cuadrante Mágico de Infraestructuras de Contact Center en todo el mundo
Etiqueta: Contact Center
Altitude presenta Americas Innovation Lab
El laboratorio se centrará en el desarrollo y aplicación de tecnologías como el Big Data, IoT y la interacción omnicanal para acercarse a los nativos digitales, que están cambiando las reglas del juego de la interacción con el cliente. Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de los clientes, ha anunciado … Continuar leyendo Altitude presenta Americas Innovation Lab
Sitel Portugal, premiada por la Asociación portuguesa de Contact Center
La compañía consigue dos premios de la APCC en la categoría de tecnologías de la información y electrónica. Sitel, empresa líder mundial en servicios de gestión de relaciones con el cliente, ha sido galardonada con un Silver Award y un Bronze Award por sus operaciones en las categorías de Tecnologías de la Información y Electrónica de los Trofeos … Continuar leyendo Sitel Portugal, premiada por la Asociación portuguesa de Contact Center
Avanzada 7 y USA-VoIP presentan el 10º Aniversario de VoIP2DAY
El mercado VoIP crece a una tasa anual compuesta del 21,5%. La 10ª edición de VoIP2DAY se celebrará los días 15 y 16 de noviembre en un novedoso espacio de la capital española, el estadio Wanda Metropolitano. Dos jornadas repletas de conferencias protagonizadas por los expertos más importantes del panorama internacional donde las tendencias más … Continuar leyendo Avanzada 7 y USA-VoIP presentan el 10º Aniversario de VoIP2DAY
Los usuarios utilizan más de dos canales de media para contactar con las empresas
iAdvize destaca la inmediatez, eficiencia, omnicanalidad, reputación e innovación, como factores a tener en cuenta a la hora de configurar una estrategia eCommerce. Los puntos de contacto más habituales entre usuarios y empresas son el Chat y Call, sin embargo, aplicaciones como WhatsApp o Messenger cobran cada vez más importancia. En cualquier estrategia de negocio lo … Continuar leyendo Los usuarios utilizan más de dos canales de media para contactar con las empresas