Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
El laboratorio se centrará en el desarrollo y aplicación de tecnologías como el Big Data, IoT y la interacción omnicanal para acercarse a los nativos digitales, que están cambiando las reglas del juego de la interacción con el cliente. Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de los clientes, ha anunciado … Continuar leyendo Altitude presenta Americas Innovation Lab
La compañía consigue dos premios de la APCC en la categoría de tecnologías de la información y electrónica. Sitel, empresa líder mundial en servicios de gestión de relaciones con el cliente, ha sido galardonada con un Silver Award y un Bronze Award por sus operaciones en las categorías de Tecnologías de la Información y Electrónica de los Trofeos … Continuar leyendo Sitel Portugal, premiada por la Asociación portuguesa de Contact Center
El mercado VoIP crece a una tasa anual compuesta del 21,5%. La 10ª edición de VoIP2DAY se celebrará los días 15 y 16 de noviembre en un novedoso espacio de la capital española, el estadio Wanda Metropolitano. Dos jornadas repletas de conferencias protagonizadas por los expertos más importantes del panorama internacional donde las tendencias más … Continuar leyendo Avanzada 7 y USA-VoIP presentan el 10º Aniversario de VoIP2DAY
iAdvize destaca la inmediatez, eficiencia, omnicanalidad, reputación e innovación, como factores a tener en cuenta a la hora de configurar una estrategia eCommerce. Los puntos de contacto más habituales entre usuarios y empresas son el Chat y Call, sin embargo, aplicaciones como WhatsApp o Messenger cobran cada vez más importancia. En cualquier estrategia de negocio lo … Continuar leyendo Los usuarios utilizan más de dos canales de media para contactar con las empresas
Raquel Serradilla, vicepresidenta de Altitude Software para España y Portugal, ha moderado una charla en Open AEC Experience en la que se ha debatido sobre el futuro de la atención al cliente y la calidad. Esta cuarta revolución industrial ha hecho a los clientes más infieles que nunca, ya que están a un solo clic … Continuar leyendo “La tecnología ayuda a automatizar y mejorar los procesos de atención al cliente, pero no sustituirá en ningún caso a las personas”