Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
ALTITUDE SOFTWARE PARTICIPA EN LA V JORNADA TENDENCIAS CONTACT CENTER, ORGANIZADA POR TELEFONICA. Bajo el lema “La imaginación es el principio” el evento supone una reflexión sobre la atención multicanal Altitude Software, multinacional experta en soluciones para el Contact Center, participa como patrocinador Silver en la V Jornada Tendencias Contact Center, organizada por Telefónica (22 de … Continuar leyendo V Jornada Tendencias Contact Center
Interactive Intelligence celebrará en Madrid Customer Centricity, evento centrado en la Experiencia del Cliente. La jornada, con el tema ‘Experiencia del Cliente Integrada’, tendrá lugar en La Caja Mágica, durante la celebración del Open de tenis de Madrid Interactive Intelligence, proveedor global de soluciones y servicios diseñados para mejorar la satisfacción del cliente, celebrará en … Continuar leyendo ¿Te vienes al Customer Centricity?
Las malas experiencias en atención al cliente pueden tardar en olvidarse más de un año. Un 23% de los consumidores no volverían a confiar en la empresa que no les ha atendido correctamente Uno de cada cuatro consumidores tarda más de un año en olvidar una mala atención al cliente y un 23% no volvería a … Continuar leyendo ¿Cuanto tarda en olvidarse una mala experiencia?
Los consumidores seguimos esperando ser queridos. En determinados sectores es crucial y, sin embargo, los niveles de satisfacción distan enormemente de lo que debería ser un mínimo común aceptable. Precisamente cuando los elementos de diferenciación objetiva entre productos y servicios se van diluyendo, los elementos de diferenciación percibida cobran cada vez más importancia. En este … Continuar leyendo ¿Pones a tu cliente en el centro de la experiencia?
Interactive Intelligence lanza un concurso de transformación de la Experiencia de Usuario. La participación está abierta a los contact centers de todo el mundo, que pueden ganar una renovación sin coste de su tecnología, equipamiento y entorno de trabajo ININ para mejorar la satisfacción del cliente, ha lanzado un concurso de renovación de la Experiencia … Continuar leyendo ¿Te atreves a participar en el concurso de ININ?