Este año 2013 Interactive Intelligence ha sido elegida Empresa del Año 2013 de Contact Center en EMEA por Frost & Sullivan ININ ha recibido el premio Frost & Sullivan a la Empresa de Contact Center del Año 2013 en las regiones de Europa, Oriente Medio y África. El premio está basado en el reciente análisis … Continuar leyendo ¿Que empresa ha sido elegida Empresa del Año 2013 de Contact Center en EMEA por Frost & Sullivan?
Etiqueta: Customer Experience
La evolución del Contact Center en las últimas dos décadas
¡Quién te ha visto y quién te ve!: así ha evolucionado la atención al cliente en las últimas dos décadas Parece mentira, pero hace sólo unas décadas, allá por el año 1995, el teléfono era prácticamente el único canal de atención al cliente. Apenas dos décadas después, el panorama es hoy bien distinto y el … Continuar leyendo La evolución del Contact Center en las últimas dos décadas
ASES 2013 ANALIZA LAS MÚLTIPLES FACETAS DEL CONTACT CENTER EN SU IX EDICIÓN
La reunión anual puso el foco en la estandarización del recobro, la centralización de la información y la optimización de las capacidades del Contact Center. El Encuentro de Usuarios de Altitude Software también expuso soluciones de movilidad, de lenguaje natural y las tendencias tecnológicas del sector Encuentro de ASES, la reunión anual que agrupa a usuarios y … Continuar leyendo ASES 2013 ANALIZA LAS MÚLTIPLES FACETAS DEL CONTACT CENTER EN SU IX EDICIÓN
Can Your Contact Center Afford Not to Implement Emerging Channels?
Do you remember how you booked travel and vacation 10 years ago? If you were booking hotel rooms, chances are you probably either called the hotel directly, or went to their website to reserve a room. One thing is for sure, you weren’t using a mobile app to do it. Needless to say, times have … Continuar leyendo Can Your Contact Center Afford Not to Implement Emerging Channels?
Masterclass Professional Update – Contact Center con Santiago Muñoz-Chapulí de On Soluciones
Las Masterclass Professional Update son jornadas de actualización profesional con lo último, más innovador y novedoso de las competencias de Economía Digital, Marketing, Comunicación y Gestión de Clientes impartidas por profesores de ICEMD. El próximo 7 de mayo, El Instituto de la Economía Digital de ESIC (ICEMD) celebrará una nueva jornada, esta vez dedicada a la disciplina del Contact Center. … Continuar leyendo Masterclass Professional Update – Contact Center con Santiago Muñoz-Chapulí de On Soluciones