Alfons Cornella La innovación consiste en el proceso que convierte una idea en valor para el cliente resultando de ello un beneficio sostenible para la empresa.i Es un “proceso” en el sentido de que la innovación debe seguir un método sistemático. La innovación es una “disciplina”.ii Y, más concretamente, una disciplina que consiste de cinco … Continuar leyendo Ke!991 NabcH en Infonomia, desde 2000
Etiqueta: Empresas
A salvo del ruido que generan las redes sociales
Para que la estrategia de una compañía en entornos 2.0 no fracase, sus responsables han de elegir correctamente dónde y con quién quieren interactuar. POR Ifaes Esta es una de las ideas que Roberto Robles, director de Tecnología e Innovación de Grupo GSS, defendió el pasado martes en el evento de Altitude Software, Menú Invierno, … Continuar leyendo A salvo del ruido que generan las redes sociales
El sector Seguros será uno de los motores de las TIC en España en 2012
Así lo afirma la consultora española CMC, que estima que el sector Seguros dedicará el 40% de su inversión en tecnología a adaptarse al mundo on line y a redefinir su relación con sus clientes. escrito por:Ana Adeva viernes La aparición de una nueva tipología de usuarios, más selectivos y mejor informados, que … Continuar leyendo El sector Seguros será uno de los motores de las TIC en España en 2012
Cuatro operadoras, cuatro formas de atender al cliente
J. Montalvo La atención al cliente se ha convertido en crítico para el negocio de Movistar, Vodafone, Orange y Jazztel. Cada una tiene su modelo. Telefónica, Vodafone, Orange y Jazztel tienen un número de atención al cliente. Hasta ahí la similitud de sus servicios. Cada uno de estos operadores de telecomunicaciones ha optado por implantar … Continuar leyendo Cuatro operadoras, cuatro formas de atender al cliente
Los servicios de atención al cliente incumplen los requisitos mínimos de calidad
El economista Los servicios de atención al cliente no cumplen los requisitos mínimos de calidad y los clientes los perciben como "un proceso complicado, tedioso y de poca utilidad pública y privada". Así concluye un estudio elaborado por la Confederación Española de Cooperativas de Consumidores y Usuarios (Hispacoop) tras analizar 18 servicios de … Continuar leyendo Los servicios de atención al cliente incumplen los requisitos mínimos de calidad