Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
El tráfico móvil mensual de los teléfonos inteligentes en Latinoamérica y el Caribe aumentará considerablemente en los próximos años. De acuerdo con Statista, se prevé que alcanzará los 41 gigabytes por mes para 2028, lo cual representa un aumento de aproximadamente 37 gigabytes en comparación con 2019. Dicho incremento suscita una mayor necesidad en el … Continuar leyendo 5 estrategias vitales para gestionar Centros de datos de Borde
*El 81% de las organizaciones dicen que la gestión de la experiencia de cliente significa un diferenciador para el negocio (Super Office). Cuando se habla de posicionar una marca, producto o negocio, y que devenga en la fidelidad de los clientes, la importancia de la experiencia del cliente toma relevancia, ya que de acuerdo con … Continuar leyendo Customer experience management, elemento que debe imperar en las organizaciones
Diseñar un proyecto de omnicanalidad para un Contact Center puede ser un proceso complejo, pero siguiendo estos pasos puedes asegurarte de que estás cubriendo todos los aspectos necesarios: Analiza los canales existentes: Antes de agregar nuevos canales, debes evaluar los canales actuales que tu Contact Center está utilizando. Analiza el tráfico de cada canal, el … Continuar leyendo La complejidad de un proyecto omnicanal. 6 puntos para hacerlo fácil.
Inteligencia Artificial, omnicanalidad, autogestión, son algunas de las estrategias que se consagraron en el 2022 y que sin dudas seguirán siendo indiscutibles en el nuevo año. Te presentamos cinco estrategias de Customer Experience. Redefinir la experiencia del cliente a través de la transformación digital La post-pandemia nos enseñó que las interacciones básicas ya no son … Continuar leyendo Cinco estrategias de Customer Experience
Los programas Voice of the Customer (VoC) están evolucionando desde programas básicos de encuestas y comentarios de clientes hasta programas más completos que las empresas utilizan de diversas formas para obtener una combinación de beneficios. En la Encuesta Insight Voice of the Customer de 2021, la firma global de capital de riesgo y capital privado … Continuar leyendo Una mirada a la forma en que las organizaciones utilizan la voz del cliente