Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
iAdvize analiza los resultados, en términos de atención al cliente, de los principales sectores. El retail lidera los sectores con mejor tasa de conversión, el 22,3% de los visitantes asistidos por messaging finalizan su pedido tras la conversación. Los agentes turísticos y automovilísticos son, de media, los operadores que antes resuelven las dudas de sus clientes, 7:15 … Continuar leyendo El retail lideró los sectores con mejor tasa de conversión en 2017
El marketing conversacional permite interacciones inmediatas y reales con los usuarios antes de efectuar la compra. El sector de bienes culturales lidera el índice de conversión, el 27,9% de los visitantes asistidos por messaging finalizaron su pedido. El sector de los transportes acumula la facturación más elevada por cada contacto: 354,10€. Cada año la tecnología alcanza nuevos … Continuar leyendo El marketing conversacional, la tendencia predominante en el eCommerce en 2018
Combinar los canales de chat y WhatsApp incrementó la tasa de conversión hasta el 14%. El contacto en tiempo real se configura como un aspecto determinante y diferencial en la estrategia de customer experience. El primer mes del año es, sin duda, uno de los más ajetreados. Durante estas fechas se cierran los pequeños flecos que … Continuar leyendo Implementar modelos de comunicación efectivos, el reto del sector e-commerce para el 2018
El valor del tiempo de vida del cliente es una predicción del valor monetario esperado y pronosticado que un usuario puede generar durante toda su relación con una tienda online, iAdvize señala que el 70% de las experiencias de compra se basan en cómo el cliente se siente tratado, es decir, si las empresas son capaces … Continuar leyendo iAdvize estima que para compensar una mala atención de compra son necesarias 12 experiencias positivas
Durante el Black Friday los comercios han alcanzado una media del 15% de sus ventas anuales. La tasa de clics aumenta en un 17% en comparación con la media anual observada. El Black Friday ha conseguido batir récords en ventas en España: los comercios han alcanzado una media del 15% de sus ventas anuales durante este periodo. En este contexto, … Continuar leyendo iAdvize identifica las claves del éxito de los eCommerce durante el Black Friday