Telefónica ha presentado esta semana una plataforma web para influencers, una herramienta online pionera en España que pretende crear una ‘Comunidad de influenciadores’ que dinamicen los contenidos, servicios, ofertas y promociones de Movistar. Movistar quiere ser la primera marca española en contar con los influencers para viralizar sus contenidos en Internet. Y para ello ha … Continuar leyendo Telefónica crea una comunidad web de influencers para dinamizar la marca Movistar en las redes sociales
Etiqueta: Redes Sociales
¿Cómo trabajan la experiencia de cliente ING Direct y Bankinter?
Representantes de ING Direct y Bankinter pusieron de manifiesto en un evento celebrado recientemente en Madrid, sus fortalezas a la hora de elaborar la estrategia que marca la experiencia de sus clientes. Según Jacobo Díaz, director de Innovación, Productos y Calidad de Bankinter, la experiencia de cliente es la forma en la que la marca … Continuar leyendo ¿Cómo trabajan la experiencia de cliente ING Direct y Bankinter?
Punto de encuentro entre el Contact Center y el e-commerce
Los contact center nacen vinculados a la necesidad de ofrecer a los Clientes un canal de comunicación ágil, personal, profesional y permanente, las 24 horas del día, los 365 días del año, se han convertido, en la actualidad, en centros globales de contactos, abiertos a la multicanalidad hacia donde se orienta la comunicación con los … Continuar leyendo Punto de encuentro entre el Contact Center y el e-commerce
Interactive Intelligence ofrecerá integración con el Servicio de Marketing y Ventas en la Nube de Oracle
Integración de telefonía y CRM diseñada para mejorar el servicio al cliente y aumentar la productividad de los empleados Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), proveedor global de soluciones y comunicaciones IP unificadas, está desarrollando la integración entre su suite de software de comunicaciones IP todo en uno, Customer Interaction Center™ (CIC), y el Servicio … Continuar leyendo Interactive Intelligence ofrecerá integración con el Servicio de Marketing y Ventas en la Nube de Oracle
Customer Experience: From Buzzword to Strategic Differentiator
What is it like to be your company's customer? If you were to call in to your center with a question; send an email with a complaint or concern, or attempt to reach out to you through Facebook or Twitter what would the experience be like? The Customer Experience far is more than just a … Continuar leyendo Customer Experience: From Buzzword to Strategic Differentiator