Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Casi 20 años han pasado ya desde que, en febrero de 2002, apenas 5 meses después del trágico 11-S, el primer contingente militar español aterrizase en Afganistán tras autorización por parte del Consejo de Ministros del entonces gobierno del Presidente Aznar. Prácticamente dos décadas, más de 4.000 millones de euros gastados, cerca de 30.000 soldados … Continuar leyendo ¿Cómo recuperar la motivación de los miembros de la organización tras un fracaso?
Esta alianza contribuirá a ofrecer al mercado español las mejores funcionalidades para la gestión operativa y estratégica del personal y el talento de las pymes. La digitalización es clave para responder con éxito a los cambios que supone la fase de recuperación y la nueva normalidad del ámbito laboral. La startup española HRider, ha sido … Continuar leyendo Personio se alía con la startup española HRider para ofrecer la solución de gestión de RR.HH. más completa del mercado
Comdata, multinacional especializada en la Interacción con Clientes y la Gestión de Procesos, continúa reforzando su equipo directivo para afrontar con éxito el proyecto estratégico de transformación digital y liderazgo en el que está inmerso en España y LATAM, por lo que incorpora a José Luis Arenas Brualla como nuevo Director Corporativo de Recursos Humanos. … Continuar leyendo COMDATA INCORPORA A JOSÉ LUIS ARENAS BRUALLA COMO DIRECTOR DE RECURSOS HUMANOS PARA ESPAÑA Y LATAM
Los sectores que más utilizan este tipo de soluciones son: Tecnología Retail, Banca, Seguros y RRHH Facebook Messenger, WhatsApp y Web Chat son los canales más frecuentes en que se implementan Chatbots Atento cuenta con equipos especializados en LUI (language User interface) y es capaz de analizar las variaciones del comportamiento del consumidor, los acentos, … Continuar leyendo Aumenta el uso de Chatbots en interacciones con marcas con una efectividad del 90%
Realizado dentro de la iniciativa “Juntos por el Empleo” de la FundaciónAccenture, y con la colaboración de la Asociación Española. El objetivo de este informe es identificar oportunidades para las personas en el sector de los contact centers a través de la transformación del talento que requiere la nueva era digital. El estudio se ha … Continuar leyendo ESTUDIO NUEVO TALENTO EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE